Resolvido

Meu kit acadêmico deu problema e a autorizada não me dá retorno

Schuster Equipamentos Odontologicos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a compra de um kit academico, acreditando na credibilidade da marca e em menos de 6 meses deu problema, levei na autorizada a mais de uma semana e nao obtive resposta dela ate agora, fiz contato com a schuster, informaram que nao iria arcar com o conserto apenas com a peça e que a mao de obra e o envio ficaria por minha conta, por ter menos de um ano acreditava que estaria na garantia, mas falei ok, perguntei o prazo pra me entregar eles falaram que no outro dia a empresa entraria em contato comigo pra finalizar os detalhes. E ja tem alguns dias e ate agora nada, entrei em contato com a autorizada e tbm nao me responderam, por se tratar de um equipamento de trabalho acreditava que eles teriam um pouco de respeito com o consumidor pq esse e meu ganha pao e dependo desse equipamento pra trabalhar. Irei buscar minha caneta na autorizada e colocar em um técnico de confiança e arcar com todo custo do conserto. Muito insatisfeito com a autorizada INOCATEC ODONTO MÉDICO e com a SCHUSTER, pela falta de respeito com um equipamento que e tao importante para o dia a dia de trabalho do profissional.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Schuster Equipamentos Odontologicos respondeu

    01/10/2026 às 08:15

    Olá, Dra. Kamilah!

    Lamentamos sinceramente a experiência que você teve com a Schuster e, principalmente, a falta de retorno durante o andamento da tratativa. Entendemos a importância do equipamento para a sua rotina profissional e reconhecemos que ficar sem uma posição gera transtorno e insegurança.

    Ao analisarmos o seu atendimento, identificamos que, em um primeiro momento, a avaliação realizada indicava uma situação que não caracterizava defeito de fabricação. Por esse motivo, foi orientada a possibilidade de atendimento em caráter de cortesia, com o fornecimento da peça pela fábrica, ficando os custos de frete e mão de obra sob sua responsabilidade.

    No entanto, reconhecemos que essa orientação foi comunicada antes da conclusão de todo o fluxo junto ao nosso credenciado, o que acabou gerando um desencontro de informações.

    Além disso, identificamos uma falha na comunicação da assistência credenciada, que não realizou o retorno à você. Essa falta de comunicação não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Nossa equipe de atendimento já está em contato com você para dar continuidade à tratativa e acompanhar o processo até a conclusão.

    Também reforçamos junto ao nosso credenciado a importância do retorno ao cliente e do cumprimento de todas as etapas de comunicação durante o atendimento.

    Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.

    Seu relato nos permite corrigir o que não funcionou como deveria e aprimorar nossa atuação junto aos nossos clientes e parceiros.

    Até mais,

    SAS - Serviço Atendimento Schuster

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    fui atendido pelo operador ***** que foi sempre muito atencioso com toda situação e me auxílio do início ao fim de todo atendimento. fiquei muito satisfeito com o auxílio dele e da empresa.

  3. Resposta final da empresa

    09/10/2026 às 07:46

    Olá, Dra. Kamilah!

    Nos alegra imensamente que tenha ficado satisfeita com a resolução do seu atendimento.

    Saiba que sempre poderá contar conosco.

    Um abraço,

    SAS - Serviço Atendimento Schuster