Meu kit acadêmico Schuster apresentou defeito e está há um mês na assistência sem solução

Equipamento apresentou falha durante atendimento e está há quase um mês na assistência sem previsão de solução.

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com a falta de previsão para solução de um problema envolvendo equipamentos Schuster utilizados em nosso consultório odontológico.

Adquirimos um Kit Acadêmico Schuster, no valor de R$ 1.990,00 composto por micromotor, contra-ângulo, peça reta e alta rotação. Os equipamentos estavam sendo utilizados normalmente no consultório, com os cuidados e a lubrificação realizados regularmente.

Após aproximadamente duas semanas de uso, durante um atendimento odontológico, a alta rotação apresentou uma falha grave e se desmontou dentro da boca do paciente. Além disso, outros componentes do kit, incluindo o micromotor e o contra-ângulo, apresentaram travamento.

Diante do ocorrido, encaminhamos o kit completo para a assistência da Schuster, acompanhado da documentação necessária e dentro do período de garantia.

Posteriormente, fomos informados pela assistência de que a alta rotação teria chegado com sinais de avaria, sendo mencionada a possibilidade de queda, batida ou mau uso. Não concordamos com essa alegação, pois não houve queda, batida, desmontagem ou qualquer situação de mau uso no consultório. A peça se desmontou durante o próprio atendimento, e foi encaminhada da maneira como se encontrava, inclusive com suas partes acondicionadas na embalagem original, justamente porque não tínhamos conhecimento técnico para remontá-la.

Entendemos que a empresa precisa realizar uma avaliação técnica para determinar a causa da falha antes de atribuir o problema a mau uso ou dano causado pelo cliente.

O que mais nos preocupa neste momento, entretanto, é a ausência de uma previsão concreta para solução.

Já se aproxima de um mês desde o ocorrido e, até o momento, não recebemos uma informação objetiva sobre:

quando os equipamentos serão efetivamente analisados;

quando serão encaminhados à fábrica, caso necessário;

se o problema será considerado dentro da garantia;

se haverá algum custo para reparo ou substituição das peças danificadas;

e, principalmente, quando os equipamentos poderão ser devolvidos ao consultório.

Fomos informados de que existe apenas um técnico responsável pelos atendimentos e que há uma grande demanda de equipamentos aguardando avaliação, sendo atendidos por ordem de chegada. Compreendemos que possam existir períodos de maior demanda, mas não consideramos razoável permanecer quase um mês sem sequer uma previsão de atendimento e de devolução dos equipamentos.

Estamos falando de instrumentos utilizados diariamente em um consultório odontológico. A indisponibilidade desses equipamentos interfere diretamente na nossa rotina de trabalho e nos atendimentos aos pacientes.

Não estamos buscando apenas uma resposta genérica de que o equipamento está "na fila". Precisamos de uma posição clara da empresa, com prazo, diagnóstico técnico e definição sobre a responsabilidade pelos custos do reparo ou substituição das peças que apresentaram problema.

Sempre tivemos a expectativa de contar com uma empresa que oferecesse não apenas produtos, mas também um suporte adequado no pós-venda. Infelizmente, até o momento, a experiência com a assistência não tem atendido a essa expectativa.

Solicitamos, portanto, que a Schuster nos apresente uma solução concreta para o caso, informando o status atual dos equipamentos, o resultado ou previsão da avaliação técnica, a responsabilidade pelos custos e uma data estimada para a devolução dos instrumentos ao consultório.

Aguardamos um retorno efetivo e não apenas uma nova informação de que devemos continuar aguardando sem prazo definido.