O que aconteceu
Realizei a compra de um motor endodôntico da marca no dia 02/02/2026, justamente por se tratar de uma marca renomada e por confiar na qualidade e na durabilidade que o produto promete.
No entanto, estou extremamente insatisfeito com o equipamento. O motor apresenta problema significativo na duração da bateria, que atualmente não suporta sequer aproximadamente quatro utilizações. Além disso, a base de carregamento apresenta folga, fazendo com que o motor não tenha um contato adequado e, consequentemente, não carregue corretamente.
É inadmissível que um equipamento dessa categoria, destinado inclusive ao uso profissional, apresente problemas dessa natureza em tão pouco tempo de utilização. A expectativa ao adquirir um produto de uma marca reconhecida é justamente ter qualidade, confiabilidade e durabilidade, o que infelizmente não está acontecendo.
Fico indignado com a situação, principalmente porque o problema compromete diretamente a utilização do equipamento no atendimento clínico.
Solicito uma solução definitiva para o problema, seja por meio do reparo adequado ou, caso necessário, da substituição do equipamento por outro em perfeitas condições de funcionamento.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução compatível com a qualidade que se espera de uma marca tão renomada.
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4Interações da reclamação
Schuster Equipamentos Odontologicos respondeu
14/09/2026 às 10:35
Olá, Dr. Raimundo!
Entendemos perfeitamente a sua indignação e pedimos desculpas pelo transtorno causado no seu dia a dia clínico.
Prezamos rigorosamente pela excelência e pela qualidade dos nossos equipamentos, e o padrão de desempenho que você descreveu sobre a bateria e a base de carregamento não reflete a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos resolver essa situação com a agilidade e a atenção que você merece. Para que possamos providenciar a solução definitiva, nossa equipe de de atendimento já entrou em contato com você para indicar a assistência técnica credenciada mais próxima da sua região e assim podemos seguir com o atendimento.
Fique tranquilo, seguiremos em contato com você até a conclusão definitiva.
Até mais,
SAS - Serviço Atendimento Schuster.
Schuster Equipamentos Odontologicos respondeu
02/10/2026 às 10:14
Olá, Dr. Raimundo! Tudo bem?
Queremos muito lhe ajudar a resolver essa situação. No momento, estamos apenas aguardando o envio do equipamento para uma assistência técnica credenciada.
Assim que fizer o envio, nos avise em nosso WhatsApp oficial para que a gente acompanhe tudo de perto até a conclusão.
Pode ficar tranquilo que da nossa parte, faremos o possível para resolver da forma mais rápida e satisfatória!
Um abraço,
SAS - Serviço Atendimento Schuster