Não consigo comprar Contra-Ângulo T5 pelo preço anunciado no site da Schuster

Schuster reconhece erro no site, mas não mantém preço anunciado do Contra-Ângulo T5

Texto da reclamação

No dia 30/09/2026, tentei realizar, pelo site oficial da Schuster, a compra de 3 unidades do Contra-Ângulo T5 para o Serviço de Odontologia de uma instituição assistencial da qual sou Responsável Técnica.

Na página oficial do produto, o Contra-Ângulo T5 estava anunciado por R$ 446,25 por unidade, tendo como preço anterior R$ 595,00. Fizemos diversas tentativas de compra, inclusive em computadores diferentes, e registramos tudo por fotografias.

O problema acontecia justamente ao avançar na compra: a página apresentava o produto por R$ 446,25, mas, ao ser colocado no carrinho, o valor retornava para R$ 595,00 por unidade.

Para três unidades, a diferença é significativa:

Preço anunciado:

3 × R$ 446,25 = R$ 1.338,75

Preço apresentado no carrinho:

3 × R$ 595,00 = R$ 1.785,00

Diferença: R$ 446,25.

Entrei em contato diretamente com a Schuster e recebi resposta formal da empresa reconhecendo expressamente que houve erro no sistema e que o anúncio permaneceu disponível indevidamente no site, apesar de, segundo a empresa, a campanha promocional já ter sido encerrada.

Ocorre que, no momento em que realizamos as tentativas de compra, não havia na página consultada qualquer informação visível de que a promoção estivesse encerrada, e o valor de R$ 446,25 continuava sendo apresentado ao consumidor no próprio site oficial da fabricante.

Há ainda uma inconsistência que gostaria que a empresa esclarecesse: a página por nós registrada apresentava o valor de R$ 446,25 sobre R$ 595,00 redução correspondente a 25%, enquanto a resposta recebida da Schuster menciona uma campanha de 15% de desconto. Portanto, além do problema no carrinho, há divergência entre a própria oferta registrada e a explicação posteriormente apresentada pela empresa.

A Schuster informou ainda que, por a compra ser destinada a uma associação, o atendimento deveria ser encaminhado para outro setor. Compreendo perfeitamente que a empresa possua canais específicos de faturamento para pessoas jurídicas. O que não considero razoável é que essa mudança de canal resulte na perda da condição comercial que estava publicamente anunciada quando tentávamos efetuar a compra.

Não estamos buscando qualquer vantagem indevida. Queremos apenas concluir uma compra que efetivamente tentamos realizar pelo preço que constava no site oficial da própria fabricante, inclusive com registros das telas e com reconhecimento posterior da empresa de que houve falha em seu sistema.

Solução solicitada

Solicito que a Schuster:

honre o preço de R$ 446,25 por unidade para as 3 unidades do Contra-Ângulo T5, totalizando R$ 1.338,75, emitindo a respectiva Nota Fiscal em nome da instituição e informando as formas de pagamento, frete e prazo de entrega.

Caso a empresa entenda que não deve cumprir a oferta, solicito uma resposta formal e objetiva, explicando também:

por que o consumidor deveria suportar a consequência de um erro de atualização reconhecido pela própria empresa;

onde estava informada, na página acessada em 30/09/2026, a data de término da promoção;

e por que a resposta menciona 15% de desconto, enquanto o próprio anúncio registrado apresentava R$ 595,00 por R$ 446,25, correspondente a 25%.

Tenho todas as fotografias das telas e os e-mails trocados com a empresa para comprovação.

Espero que a Schuster reveja a situação e preserve a confiança que motivou, inclusive, minha recomendação técnica da marca para aquisição dos equipamentos.