O que aconteceu
Título: Schutz se recusa a solucionar problema em tamanco Mule de verniz com manchas amareladas
Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Schutz em relação a um tamanco modelo Mule de verniz adquirido na marca.
Comprei o produto acreditando estar adquirindo um calçado de qualidade, com acabamento e durabilidade compatíveis com o valor pago e com a reputação da empresa.
Após a compra, o tamanco permaneceu guardado por aproximadamente cinco meses, dentro da própria caixa e da embalagem de proteção que acompanhava o produto, sempre com todo o cuidado necessário.
Utilizei o tamanco apenas uma única vez, durante a noite. Na ocasião, não percebi nenhuma alteração em sua aparência. Entretanto, no dia seguinte, ao guardá-lo novamente na caixa, constatei a presença de manchas amareladas no material de verniz.
Fiquei extremamente decepcionada, pois se trata de um produto que permaneceu guardado adequadamente por meses e que, após uma única utilização, apresentou uma alteração de cor que compromete sua aparência.
As manchas, embora inicialmente sutis, me causam preocupação, pois acredito que possam se intensificar com o tempo, comprometendo ainda mais o calçado.
Diante do ocorrido, procurei a loja para apresentar o problema e solicitar uma solução. Porém, fui informada de que o prazo para troca seria de apenas três meses e, por esse motivo, a loja se recusou a realizar a substituição do produto.
Considero essa postura injusta e insatisfatória.
Não estamos falando de um calçado que apresentou desgaste natural após meses de uso. Estamos falando de um produto que permaneceu guardado por aproximadamente cinco meses, foi utilizado uma única vez e apresentou manchas amareladas percebidas já no dia seguinte, quando fui guardá-lo novamente.
O fato de o produto ter sido utilizado uma única vez não elimina a possibilidade de existir um vício de qualidade. Além disso, conforme o artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
Como consumidora, sinto-me injustiçada. Adquiri um produto de uma marca reconhecida, cuidei adequadamente do calçado e, ao identificar um problema, esperava receber um atendimento respeitoso e uma solução justa.
Diante disso, solicito que a Schutz avalie adequadamente o caso e providencie a substituição do tamanco por outro em perfeitas condições ou, caso isso não seja possível, o reembolso do valor pago.
Espero que a empresa reveja sua postura e demonstre respeito e consideração por seus consumidores.
Aguardo um posicionamento e uma solução satisfatória para esta situação.