O que aconteceu
Realizei a compra de um presente para retirada hoje na loja do Plaza Shopping, em Niterói, justamente por ser o local onde acontecerá a comemoração do aniversário e onde pretendia entregar o presente.
Fui, porém, surpreendida com o cancelamento do pedido e, consequentemente, da retirada na loja, sendo informada em cima da hora de que o novo envio só ocorrerá no dia 10/10.
Considero a situação extremamente frustrante e desrespeitosa, especialmente por se tratar de um presente de aniversário de 70 anos, escolhido e comprado com todo carinho e cuidado para uma ocasião tão especial.
Organizei-me para retirar o presente hoje, considerando a data e o local da celebração, e fui prejudicada por uma alteração comunicada sem a antecedência necessária.
Espero que a empresa compreenda o transtorno causado e apresente uma solução adequada, pois não se trata apenas de um atraso na entrega, mas de um compromisso especial que foi comprometido por uma falha na prestação do serviço.