Comprei meu primeiro imóvel há quase 4 anos e a construtora Scire só me trouxe atrasos e frustração

A pior experiência que eu poderia ter tido na compra do meu primeiro imóvel. Se eu pudesse voltar no tempo, existe uma decisão que eu certamente mudaria: eu jamais teria comprado um imóvel da Scire.

E não digo isso por uma simples insatisfação pontual. Digo depois de anos acompanhando atrasos, promessas não cumpridas, mudanças sucessivas de prazo, falta de transparência, respostas padronizadas e uma completa sensação de abandono como cliente. A experiência que deveria representar a realização do sonho do primeiro imóvel se transformou em um pesadelo.

A construtora vende, em seu marketing, a ideia de proporcionar uma excelente experiência, de transformar o primeiro imóvel em um momento especial. Na prática, pelo menos na minha experiência como cliente, aconteceu exatamente o contrário: a empresa conseguiu destruir a expectativa, a ansiedade boa e até a vontade de me mudar para o imóvel que esperei durante anos.

A entrega do empreendimento ultrapassou inclusive o prazo de tolerância de 180 dias, coisa que entendi é comum quando se trata da Scire. Eles não são capazes de entregar nenhuma obra no prazo prometido. Nem vistoria fazem dentro do prazo. E o problema não é apenas o atraso em si. É a forma como ele é conduzido.

Durante meses, os clientes recebem novos prazos, novas previsões e novas justificativas. O prazo muda, passa, muda novamente e, com o tempo, a consequência inevitável é uma só: o cliente deixa de acreditar na própria construtora. Chegamos a um ponto em que qualquer nova previsão de entrega já não gera expectativa. Gera desconfiança. E isso diz muito sobre a reputação que a empresa construiu com seus próprios clientes.

O que mais impressiona é a dificuldade da construtora em assumir responsabilidade pelos próprios problemas, pela falta de planejamento, de organização e competência. Sempre existe uma justificativa, uma circunstância externa, um motivo pelo qual a responsabilidade aparentemente nunca é da empresa. Mas quem comprou o imóvel não contratou o fornecedor das justificativas. Contratou a construtora.

Enquanto a construtora administra seus cronogramas, quem paga a conta é o cliente. É aluguel por mais meses. São móveis planejados já contratados. São pagamentos programados. São mudanças organizadas. São planos de vida adiados. Há clientes com marcenaria e outros compromissos já contratados, aguardando há meses uma entrega que não acontece porque os prazos apresentados pela própria construtora não são cumpridos.

No meu caso, depois de quase quatro anos esperando pelo meu imóvel, cheguei ao ponto de simplesmente perder o entusiasmo de me mudar. Isso é algo que eu jamais imaginei que pudesse acontecer. Eu deveria estar contando os dias para entrar no meu apartamento. Hoje, estou contando os dias para conseguir resolver juridicamente uma situação que a própria construtora deveria ter resolvido com planejamento, transparência e respeito ao consumidor.

E a situação não termina no atraso da obra. Até os reembolsos relacionados aos juros de obra se transformaram em uma nova fonte de desgaste. Pagamentos são prometidos para determinadas datas, não acontecem e, quando o cliente cobra, precisa novamente correr atrás de respostas. É necessário cobrar aquilo que é meu direito legal e deveria simplesmente ser cumprido.

Os chamados que abrimos para reclamar ou pedir O MÍNIMO, por sua vez, recebem respostas genéricas e padronizadas, sem demonstrar qualquer análise real da situação específica do cliente. É aquela sensação de que existe um sistema para responder reclamações, mas não existe uma pessoa realmente preocupada em resolver o problema. Até os comentários nas redes sociais foram desativados, o que só prova que a Scire sabe exatamente o que está acontecendo. E escolhe olhar para o outro lado.

E aqui está, para mim, um dos maiores problemas da Scire: a diferença entre a imagem que a empresa vende e a experiência que entrega. Uma construtora pode atrasar uma obra. Problemas podem acontecer. Imprevistos podem acontecer. O que não deveria acontecer é o cliente passar meses sem confiar nas informações que recebe da própria empresa.

Reputação não é o que está escrito no material publicitário. Reputação é o que o cliente conta para outra pessoa depois de comprar de você. E eu hoje tenho uma resposta muito clara quando alguém me pergunta se recomendo comprar um imóvel da Scire: FUJA. Depois da experiência que tive, faço questão de contar o que aconteceu para que outras pessoas tenham condições de tomar uma decisão mais consciente antes de colocar anos de economia e planejamento nas mãos da empresa.

É muito fácil vender o primeiro imóvel como um sonho. Difícil é respeitar esse sonho depois que o contrato está assinado. O cliente não é apenas um número de contrato. É uma pessoa que passou anos economizando, planejando, pagando aluguel, escolhendo móveis, imaginando a mudança e construindo expectativas.

Quando uma construtora não cumpre os prazos que apresenta repetidamente, não consegue explicar adequadamente o que está acontecendo e ainda deixa o cliente tendo que cobrar aquilo que deveria ser cumprido espontaneamente, ela não está apenas atrasando uma obra. Ela está afetando a vida das pessoas. E foi exatamente isso que aconteceu comigo.

Meu objetivo com esta reclamação não é apenas obter uma resposta da construtora. É deixar registrado o histórico da minha experiência e, principalmente, alertar outras pessoas. Eu comprei meu apartamento há quase quatro anos. Esperei, paguei, planejei, organizei minha vida e confiei na empresa. Hoje, se pudesse voltar no tempo, escolheria outra construtora. Sem hesitar. A experiência foi tão desgastante que aquilo que deveria ser um dos momentos mais felizes da minha vida adulta se tornou uma fonte constante de frustração.

E uma empresa precisa entender uma coisa muito básica: o cliente pode até esquecer uma campanha publicitária. Mas dificilmente esquece a empresa que transformou o sonho da casa própria em um problema.

A Scire não perdeu apenas a minha confiança. Perdeu a minha indicação. E, pra mim, isso é consequência direta da experiência que a própria empresa proporcionou.

Diante do atraso que ultrapassou os 180 dias e dos prejuízos decorrentes dessa situação, estou adotando as medidas cabíveis para buscar meus direitos, inclusive judicialmente, para discutir os prejuízos que tive em razão do atraso e demais obrigações não cumpridas. Depois de quase quatro anos, eu não quero mais promessas. Quero cumprimento de obrigação, transparência e respeito ao consumidor. E, principalmente, quero deixar um alerta para quem está pensando em comprar: pesquise muito antes de assinar um contrato com a Scire. Converse com quem já comprou. Leia as reclamações. Procure saber como a empresa trata seus clientes quando surgem problemas.

Porque vender um apartamento é fácil. Difícil é entregar aquilo que foi prometido.