Não recebi retorno sobre o reparo e fui mal atendida pela Mariane

Venho registrar formalmente minha insatisfação com a condução do atendimento referente ao reparo solicitado.

O prazo anteriormente informado pela construtora já foi ultrapassado e não foi cumprido. A visita que havia sido agendada posteriormente também foi cancelada pela construtora em razão das condições climáticas. Desde então, não me foi apresentada qualquer nova data para a realização da visita ou do reparo.

Tenho realizado diversas tentativas de contato para obter uma posição, porém, reiteradamente, sou informada de que receberia um retorno com um novo prazo, o que não acontece.

Além do descumprimento do prazo, considero necessário registrar especificamente a condução inadequada do atendimento pela responsável Mariane. Durante o contato telefônico, ela elevou o tom de voz e afirmou que eu não quero entender a situação, alem da forma que ela conduziu aos berros comigo

Não considero aceitável que uma solicitação legítima de cumprimento de prazo e de informação sobre um reparo seja tratada dessa maneira. Em nenhum momento me recusei a compreender a situação ou deixei de colaborar com o atendimento. O que estou solicitando é simplesmente que a construtora cumpra o que foi acordado e me forneça uma posição objetiva.

O prazo já venceu. A visita foi cancelada. E, até o momento, não existe uma nova data definida, apesar das diversas tentativas de contato da minha parte.

Diante disso, do prazo que já passou, solicito uma posição formal e objetiva da construtora, com data definida para a realização da visita e previsão para conclusão do reparo.

Caso a situação permaneça sem solução e sem prazo concreto, registrarei a reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, apresentando todo o histórico de contatos e o descumprimento do prazo anteriormente estabelecido, juntamente com a gravação da ligação com a MARIANE.

Solicito, inclusive, que este registro seja encaminhado à supervisão/gerência responsável pelo atendimento, considerando a forma como a situação foi conduzida pela colaboradora Mariane.

Aguardo retorno por escrito.