Scolatta

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

13/05/2026 às 13:06

ID: 248533643

Realizei a compra de um óculos da ***** no dia ***** através de um anúncio no Instagram, onde o produto era anunciado no valor de R$ 49,90 por unidade.

Após finalizar a compra, recebi uma mensagem do Appmax para confirmação do pagamento e percebi que o valor cobrado havia sido de R$ 122,40, totalmente divergente do anúncio.

Na mesma hora tentei cancelar a compra e entrei em contato com a empresa. Fui atendida pelo ***** em *****, que informou que o valor de R$ 49,90 seria referente a uma promoção para 3 unidades, alegando que eu havia entendido errado o anúncio. Porém isso não estava claro na propaganda.

Mesmo solicitando cancelamento, fui informada que o pedido já estava em transporte e que eu deveria receber o produto para depois devolver e solicitar o estorno.

Foi exatamente isso que fiz:
Recebi o produto;
Solicitei código de postagem;
Fiz a devolução corretamente.

Depois disso, continuei recebendo o mesmo anúncio com o valor de R$ 49,90 e encontrei diversos comentários de outros consumidores reclamando da mesma situação, relatando propaganda enganosa. Tenho prints dos anúncios e dos comentários.

O problema é que até hoje (*****):
Não recebi meu estorno;
Não estou mais com o produto;
E ainda descobri que a compra foi parcelada em 12x no cartão, mesmo eu tendo feito a compra à vista.

Entrei novamente em contato hoje e não obtive qualquer retorno da empresa.

Quero o estorno imediato do valor pago e deixo registrado aqui minha indignação com a forma como os consumidores estão sendo tratados. A situação caracteriza propaganda enganosa, cobrança indevida e falta de suporte após a devolução do produto.