Alteração de Forma de Pagamento e Cobrança de Dívida Inconsistente

Olá, Sra. Renata!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Recentemente, a Scopel realizou uma atualização em seus processos de comunicação com os clientes, passando a encaminhar os boletos de pagamento prioritariamente por WhatsApp e e-mail. Essa alteração foi implementada com o objetivo de proporcionar mais agilidade, praticidade e assertividade no envio dos documentos, considerando que esses são atualmente os canais mais utilizados e acessados por nossos clientes.

Durante o período de transição e adequação dos sistemas, algumas informações podem ter demandado validações adicionais, o que pode ter gerado a percepção de divergência no atendimento prestado. Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou eventual desencontro de informações.

Informamos que nossa equipe já realizou contato diretamente com a senhora por meio do WhatsApp cadastrado em nosso sistema para prestar os devidos esclarecimentos e fornecer o suporte necessário.

Reforçamos que, para sua comodidade, os boletos serão encaminhados regularmente no segundo dia útil de cada mês e novamente na semana do respectivo vencimento. Esse procedimento visa garantir que o documento seja recebido em tempo hábil, reduzindo riscos de extravio ou atraso no recebimento.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone de Atendimento: (11) 3089-4500

WhatsApp de Atendimento: (11) 99318-3347

E-mail: [email protected].

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente

Scopel Empreendimentos e Obras S.A.