Scotch Store

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

08/04/2026 às 16:40

ID: 245524999

Reclamação Técnica: Produto Impróprio para Consumo - Pedido ***** de 25/03/2026.

Escrevo para reiterar minha reclamação enviada por e-mail, a qual não tive resposta. Também telefonei para o número do telefone fixo que consta no site da empresa, o qual ninguém atende. Também usei o Link do Whatsapp que consta no site da empresa e continuei sem resposta, a respeito da minha última compra realizada em 25/032026, referente a 03 garrafas do vinho Casillero del Diablo Reserva Privada Carménère 2019, entregues no dia 31/03/2026, o qual abri uma garrafa no domingo de Páscoa 05/04/2026.

Como conhecedor deste rótulo e da vinícola Concha y Toro, identificou-se uma grave falha de qualidade ao abrir a primeira unidade. O vinho apresentou:

Sinais visuais de turbidez;

Oxidação acentuada e agressividade ácida (notas de vinagre);

Alteração sensorial severa no retrogosto.

Considerando que se trata de uma safra 2019, o vinho deveria estar em excelentes condições de consumo em 2026. Dado que a rolha não apresentava defeitos estruturais (não estava ressecada), os sinais indicam que o lote pode ter sido exposto a temperaturas inadequadas durante o armazenamento ou transporte, resultando no "cozimento" prematuro do líquido.

Diante do exposto e visando manter a boa relação com a loja, solicito orientações para:

A substituição das garrafas por itens de um lote que tenha sido devidamente preservado; ou

O estorno do valor pago.

Aguardo um breve retorno sobre como proceder com a devolução das garrafas restantes.