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Rio de Janeiro - RJ

10/01/2025 às 10:13

ID: 206882087

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Prezados,

Contratei o Scribd e cancelei antes da data de cobrança, utilizando apenas o período de teste. No entanto, a plataforma segue realizando cobranças indevidas, mesmo após o cancelamento.

Tentei de todas as formas resolver a situação, mas não obtive sucesso. Não consigo mais acessar a conta, pois não tenho mais a senha. Além disso, o sistema de recuperação de acesso não funciona adequadamente: recebo um código no e-mail que não permite a restauração do login.

Os canais de suporte também são inacessíveis. O aplicativo para iOS apresenta falhas constantes, e o atendimento pelo site é automatizado e exclusivamente em inglês, inviabilizando uma solução efetiva.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), ressalto que:
1. Art. 6, Inciso III: Tenho direito à informação clara e acessível sobre o serviço contratado, incluindo o processo de cancelamento.
2. Art. 42: É vedada a cobrança de valores indevidos, e, nesse caso, o consumidor tem direito à devolução em dobro do valor pago, acrescido de correção monetária e juros.

Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura, o reembolso integral dos valores cobrados indevidamente e, caso aplicável, a devolução em dobro conforme previsto no CDC. Ressalto que essa prática de cobranças recorrentes e dificuldades de cancelamento parece ser frequente, configurando um modus operandi que viola direitos básicos do consumidor.

Aguardo retorno com a solução do problema dentro do prazo legal.

Atenciosamente,
Fernanda