Cobrança indevida após cancelamento da assinatura Premium
Não respondida
Porto Velho - RO
10/06/2026 às 18:56
ID: 251061373
Cobrança indevida após cancelamento da assinatura
Prezados,
Venho registrar uma reclamação formal referente a cobranças indevidas realizadas em minha conta.
No dia 29/05/2026, foi efetuada uma cobrança no valor de R$ 27,99 referente à assinatura Premium. Conforme consta no histórico da minha conta, esse valor foi posteriormente identificado como reembolsado.
Além disso, minha assinatura encontra-se cancelada, conforme informação exibida na própria plataforma, que indica que o plano foi encerrado e que atualmente minha conta está no plano básico.
Entretanto, para minha surpresa, no dia 10/06/2026 foi realizada uma nova cobrança no valor de R$ 107,52, mesmo sem existir assinatura ativa ou autorização para nova contratação do serviço.
Solicito:
1. Explicação detalhada sobre a origem da cobrança de R$ 107,52;
2. Cancelamento imediato de qualquer tentativa de renovação ou cobrança futura;
3. Estorno integral do valor cobrado indevidamente;
4. Confirmação formal de que minha conta permanece cancelada e sem qualquer assinatura ativa.
Anexo capturas de tela que demonstram:
* o cancelamento da assinatura;
* o histórico de reembolso da cobrança anterior;
* a cobrança recente de R$ 107,52.
Aguardo retorno e solução do problema com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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