Renovação automática de assinatura
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
14/08/2024 às 21:06
ID: 195239421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou sendo cobrada todo mês por um serviço que não utilizo, pois fiz um cadastro em um site quando estava procurando material de estudo. O site tem uma assinatura que se converte em cobranças indevidas e sem autorização. Já solicitei cancelamento e estorno do valor cobrado, mas só foi feito de uma parte desse valor, mesmo eu não usando os serviços e não tendo autorizado tal cobrança. Esse tipo de prática é incompatível com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
15/08/2024 às 00:33
Olá, pedimos desculpas por qualquer problema. Precisamos conectá-la diretamente à nossa equipe de suporte por e-mail para localizar a conta gerando cobranças e solucionar o problema. Use este link para criar seu tíquete e um especialista entrará em contato em breve: https://*******
Obrigado! -
Réplica do consumidor
15/08/2024 às 17:45
Estou aguardando devolverem os valores cobrados sem autorização no meu cartão!
Réplica da empresa
15/08/2024 às 17:56
Olá Makenia, ficaremos felizes em ajudar você. Não vemos um ******* ao seu e-mail. Use este link para criar seu ticket e um especialista entrará em contato em breve: https://*******
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 11:35
Já enviei resposta no link que dispobilizaram, essa empresa deve lucrar muito a partir dessa prática abusiva. Devolvam os valores cobrados no meu cartão!!!
Réplica da empresa
16/08/2024 às 13:41
Olá, Makenia. Obrigado pela resposta, porém, ainda não localizamos um ******* com esse email *******. Se você utilizou outro email para criar seu ticket, por favor nos informe. Assim que localizarmos seu ******* resolver a situação. Obrigado.
Réplica do consumidor
18/08/2024 às 11:47
O e-mail utilizado no Ticket: *******
Réplica do consumidor
18/08/2024 às 17:04
Quero receber todo o valor cobrado indevidamente no meu cartão. Não autorizei tais cobranças. Empresa pratica forma inadequada de renovação de assinatura. automática!
Réplica da empresa
19/08/2024 às 14:19
Olá, Makenia,
Obrigado pela sua resposta. Consegui localizar seu ingresso e respondi a ele sobre sua solicitação de mais reembolsos. O número do bilhete é 5741695.
Se você tiver perguntas adicionais, use seu tíquete para responder. Obrigado!
-GM
Réplica do consumidor
21/08/2024 às 11:12
Vou judicializar, de acordo com o código de Defesa do Consumidor a renovação automática de assinatura de curso sem a anuência do consumidor constitui prática abusiva e proibida, cabendo, na inobservância da boa-fé a restituição em dobro dos valores pagos.
Consideração final do consumidor
21/08/2024 às 11:13
Prática abusiva proibida por lei de renovação automática de assinatura, sem anuência do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2024 às 11:38
Olá Makenia,
Agradecemos por encerrar a reclamação! Se precisar de ajuda no futuro, responda ao seu ticket #5741695 ou envie um novo ticket aqui: https://*******
Obrigado novamente! -FC