Em réplica

Empresa se nega a aceitar a devolução

SDE Distribuidora

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Bom dia no dia ***** foi comprado um cabo APL 50-50 na loja mencionada, mas infelizmente as medidas dos cabos não bateu com a necessidade de metragem que seria usada, no mesmo dia entramos em contato com a empresa citada para juntos chegar um acordo que não traria prejuízo pra ninguém, porém a empresa citada não aceitou fazer nenhum tipo de negociação e muito menos fazer o estorno do dinheiro,troca do material e gerar qualquer tipo de crédito futuro, simplesmente a empresa falou em outras palavras que o problema era meu .

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SDE Distribuidora respondeu

    03/04/2025 às 09:41

    Olá, Rodrigo!

    Entendemos e sentimos muito pela sua frustração, pois não é a experiência que queremos passar para os nossos clientes. Porém, gostaríamos de reforçar que analisamos seu caso com muita atenção e identificamos que se trata de um cabeamento sob medida, produzido conforme a sua solicitação específica. E, por esse motivo, infelizmente, não conseguimos realizar a troca ou devolução, pois o item foi fabricado especialmente para atender à sua demanda personalizada.

    Sabemos como é importante encontrar a melhor solução, e nossa equipe prestou o suporte necessário para auxiliar nesse processo. No entanto, compreendemos que a alternativa apresentada não atendeu às suas expectativas. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for possível.

    Fale Conosco: *******

    Telefone:*******/*******

    Atenciosamente,

  2. Consumidor respondeu

    03/04/2025 às 09:58

    o que vejo é uma empresa que não tem empatia com seus clientes,pois o cabo em questão não é feito sob medida, pois o mesmo é comercialiazado a metro, a pergunta que não quer calar é, se o cabo em questão tivesse uma rotatividade grande a empresa teria resolvido?, claro que sim, o problema nunca foi a metragem ou que foi fabricado sob medida, isso é uma desculpa pois sabem que se aceitar a devolução do cabo o mesmo vai ficar parado no estoque por um bom tempo.