Empresa se nega a aceitar a devolução
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
27/03/2025 às 08:57
ID: 213232249
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia no dia ***** foi comprado um cabo APL 50-50 na loja mencionada, mas infelizmente as medidas dos cabos não bateu com a necessidade de metragem que seria usada, no mesmo dia entramos em contato com a empresa citada para juntos chegar um acordo que não traria prejuízo pra ninguém, porém a empresa citada não aceitou fazer nenhum tipo de negociação e muito menos fazer o estorno do dinheiro,troca do material e gerar qualquer tipo de crédito futuro, simplesmente a empresa falou em outras palavras que o problema era meu .
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 09:41
Olá, Rodrigo!
Entendemos e sentimos muito pela sua frustração, pois não é a experiência que queremos passar para os nossos clientes. Porém, gostaríamos de reforçar que analisamos seu caso com muita atenção e identificamos que se trata de um cabeamento sob medida, produzido conforme a sua solicitação específica. E, por esse motivo, infelizmente, não conseguimos realizar a troca ou devolução, pois o item foi fabricado especialmente para atender à sua demanda personalizada.
Sabemos como é importante encontrar a melhor solução, e nossa equipe prestou o suporte necessário para auxiliar nesse processo. No entanto, compreendemos que a alternativa apresentada não atendeu às suas expectativas. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajudar no que for possível.
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Atenciosamente,
Réplica do consumidor
03/04/2025 às 09:58
o que vejo é uma empresa que não tem empatia com seus clientes,pois o cabo em questão não é feito sob medida, pois o mesmo é comercialiazado a metro, a pergunta que não quer calar é, se o cabo em questão tivesse uma rotatividade grande a empresa teria resolvido?, claro que sim, o problema nunca foi a metragem ou que foi fabricado sob medida, isso é uma desculpa pois sabem que se aceitar a devolução do cabo o mesmo vai ficar parado no estoque por um bom tempo.