O que aconteceu
NÃO COMPREM NADA COM ESSA MARCA!
O PIOR PÓS-VENDA que já lidei.
Comprei um Fotopolimerizador Radii-Cal CX da marca SDI no dia 07/08/2024 na Dental Cremer - Henry Schein Dentistas e 7 meses depois o aparelho começou a dar problema no carregamento. Com muito custo consegui através da Dental (porque da marca -SDI- em si eu não tive retorno nenhum) um telefone para contato para reivindicar assistência prevista pela garantia. Foi me passado um número para contato e depois fui redirecionada para atendimento no WhatsApp.
Fizeram de tudo para dificultar a situação. Me fizeram filmar o produto e mandar vídeo, explicar o problema. Precisei insistir MUITO que havia algo errado com o aparelho para me mandarem um código de envio dos correios para avaliação deles. Com o código em mãos, o produto foi enviado e hoje recebi um retorno da assistência técnica. A atendente responsável pelo meu caso, simplesmente me passou um orçamento para reparo! SIM, A EMPRESA ME PASSOU UM ORÇAMENTO PARA REPARO ANTES MESMO DE ME EXPLICAR O QUE ESTAVA ACONTECENDO.
Imediatamente contestei o orçamento e pedi que ela me explicasse o que estava acontecendo e o que havia sido constatado pelo técnico. Embora educada, a atendente parecia confusa e perdida, não sabia me explicar o que o técnico que avaliou o produto havia constatado.
A empresa está alegando que o controle (peça interna do aparelho) está danificado, possivelmente devido alguma queda ou manuseio incorreto do aparelho. PASMEM, fora esse problema interno o aparelho está em PERFEITAS condições. O que é facilmente refutável uma vez que o aparelho não possui nenhum, repito, NENHUM arranhão.
A própria atendente me informou que o aparelho possui peças que se deslocam. Porque essas peças de deslocam? No meu entendimento, para um bom funcionamento NADA deveria se deslocar. Mas sim, o fotopolimerizador é todo bambo e mal encaixado. Até mesmo a base de carregamento apresenta folga sem reter o aparelho com segurança.
A questão é, o aparelho só tem preço! É mal feito, mal encaixado e bambo. A empresa embora informe 2 anos de garantia, não da retorno nenhum ao consumidor, apenas terceiriza a responsabilidade. A SDI não se mostra interessada em um relacionamento pós-venda com o cliente. Após a compra você fica á deriva da assistência técnica do produto.
Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois confiei e investi na marca. E eles sem mostram totalmente desrespeitosos com o consumidor.