Compra do kit BTSA não recebida, consta como entregue e sem contato para resolução.

Ola na nossa bio do Instagram tem whats, e temos atendente no instagram e outra atendente para email. Todos e-mails ou msg quando se trata de problema de envio abrimos chamado com a transportadora onde eles resolvem . Voce tentou contato poderia tentar contato por este metodo em horario comercial.

Notamos que voce enviou hoje o email no sábado. Notamos também que se trata de uma pedido que nao foi enviado pois apesar de ser comprado em janeiro a pre venda dele como informado na descrição e na weverse o album do BTS foi lançado no mundo todo somente em 20 de março. Na descrição informamos que o prazo conta apartir da data de lançamento. E nosso método é compra em grupo pois pagamos todas as taxas e impostos do produtos. Estamos em processo de importação e assim que chegar ao Brasil iremos embalar e enviar rastreio.

Recebi a resposta de que ainda estava para entrega, pois só foram liberados em março. De qualquer forma o prazo já venceu, pois estava em 17/04/26. E ao invés de informarem quando vou receber, mandam verificar em Instagram (não tenho rede social) ou e-mail, o que fiz, e a resposta não foi satisfatória. No APP deveria constar telefone etc, porém só aparece e-mail. Não sou obrigada a ter rede social, visto que comprei pelo aplicativo. Hoje 01/05/26 até o momento não recebi.

Entendo. Mas só recebemos seu email e respondemos ele no dia que abriu reclamação aqui. Sempre respondemos email e Instagram. Na descrição do produto comprado e no titulo foi informado que era uma pre venda, e a data de lançamento consta em descrição. Por se tratar de um produto importado o prazo ele corre apartir da estreia do produto, pois foi um produto que teve 3 meses de pre venda mundial,entao nao foi possivel prazo site acompanhar, por isso foi constado em descrição, o prazo ele conta apartir do lançamento. Na descrição também e no site informamos que se trata de compra em grupo pois trazemos por importação formal, pois pagamos todos impostos e retiramos a carga do terminal , o rastreio é enviado quando a carga chega em nosso escritório, pois embalamos e enviamos.Continuamos a disposição no email para eventuais duvidas.