Resposta da reclamação anterior *****

Olá, Ademir.

Lamentamos a demora na conclusão do seu reembolso e compreendemos a sua insatisfação com a situação.

Esclarecemos, porém, que em nenhum momento a empresa se recusou a realizar o reembolso ou deixou de prestar atendimento. O valor é reconhecido pela empresa e o processo está pendente em razão de uma inconsistência no sistema da plataforma responsável pelo processamento do pagamento, situação que está sendo acompanhada e cobrada pela nossa equipe.

Inclusive, a senhora foi informada previamente sobre a ocorrência e sobre as providências que estão sendo tomadas para a regularização.

Também respeitamos o seu direito de procurar o PROCON ou qualquer outro órgão que considere adequado. Da mesma forma, precisamos esclarecer que a acusação de [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde aos fatos e não condiz com a postura da empresa, que permanece prestando atendimento e buscando a conclusão do reembolso.

Assim que houver a regularização do processamento, o reembolso será efetivado e a senhora será devidamente comunicada.

Dessa forma, permanecemos acompanhando a ocorrência até a sua conclusão, reforçando que não houve recusa ou intenção de deixar de realizar o reembolso.

Equipe Se Cinta.

Olá, Ademir.

Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que o reembolso ainda não foi concluído. No entanto, as informações referentes à ocorrência e às providências adotadas pela empresa já foram devidamente esclarecidas ao senhor.

Reforçamos que o reembolso não foi negado ou recusado pela empresa. O valor está reconhecido e o processo permanece pendente em razão da inconsistência apresentada pela plataforma responsável pelo processamento do pagamento, situação que está sendo acompanhada e cobrada pela nossa equipe.

Entendemos que o senhor considere o prazo excessivo, porém novas manifestações sobre o mesmo ponto não alteram a situação operacional já informada. Assim que houver a regularização do processamento, o reembolso será efetivado e o senhor será comunicado.

Dessa forma, consideramos prestados os esclarecimentos possíveis neste momento e permaneceremos acompanhando a ocorrência até a sua conclusão.

Equipe Se Cinta.

Olá!

Já solucionamos o seu caso pelo WhatsApp.

Permanecemos à disposição para o que precisar!