Cliente reclama de falta de internet, agendamento não cumprido e exige cancelamento sem multa e reembolso.
Resolvido
Senador Canedo - GO
28/01/2026 às 14:18
ID: 239094667
Estou sem internet desde sexta 23/01 falaram que o tecnico iria aqui em casa segunda dia 26/01, informei que só poderia atender após 18hrs e o tecnico me aparece que horas 17hrs, eu não tenho nenhum retorno sobre o que acontece, me sinto tão desrespeitado, que quando mencionei sobre o cancelamento lembrei da multa mas que credibilidade vou ter se estou completando 5 dias direto sem internet, porque não mencionei as outras vezes sem internet esse mes que completam quase 10 dias, quero um reaver esse contrato pois não tem condição nenhuma continuar com essa falta de respeito e quero reaver esses valores dos dias que fiquei sem internet
Compartilhe
Resposta da empresa
31/01/2026 às 10:26
Olá Danilo!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e pelo período em que você ficou sem conexão. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil, eficiente e de qualidade aos nossos clientes.
Informamos que o problema foi solucionado com sucesso, respeitando o horário de sua disponibilidade. Após a visita técnica, realizamos um acompanhamento nos dias seguintes para garantir que a conexão permanecesse estável. Durante esse período, verificamos que o serviço foi normalizado. Em relação aos dias em que você ficou sem acesso à internet, solicitamos o desconto.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que você precise. Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e pela sua paciência durante todo o processo. O seu feedback é de extrema importância para nós. Conte sempre conosco!
Segue abaixo nossos canais de atendimento:
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Telefone / WhatsApp: (62) 4051-9377
E-mail: [email protected]
Website: www.settefibra.com.br
Facebook: facebook.com.br/settefibra
Instagram: instagram.com/settefibra
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Sette Fibra
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 21:46
Resolvido depois de fazer reclamacáo aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8