Cobrança de multa abusiva e falta de conectividade
Em réplica
Anápolis - GO
09/12/2025 às 13:38
ID: 234188753
Multa de 500 reais por cancelamento de contrato, desde semana passada não tenho conectividade aqui na minha residência, ninguém resolve e aí quando quero cancelar me vem com uma multa de 500 reais para o cancelamento sendo que por lei o teto máximo é 10% do valor do contrato, que conta é essa que vocês fazem para aplicar essa multa?
Eu preciso cancelar essa internet urgente já que não está tendo utilidade.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 13:40
Olá, Juan Carlos
Esperamos que esteja bem :)
Lamentamos profundamente pelos transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação.
Verificamos que todas as tratativas referentes ao cancelamento e à multa contratual foram devidamente explicadas e esclarecidas via chat, conforme as condições estabelecidas no contrato no momento da contratação.
Entendemos sua frustração e seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que ainda possa surgir ou auxiliar no que for necessário.
Segue abaixo todos os nossos canais de atendimento:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Contato:*******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
web site: https://*******
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Réplica do consumidor
10/12/2025 às 18:35
Oque vocês fizeram foi afirmar a cobrança da multa mesmo enviando a vocês todas as evidências que vocês pediram 48hrs para realizar o atendimento e se quer apresentaram alguma justificativa para o não comparecimento, uma vez que desde dia 05/12/2025 minha residência já estava sem conexão e o último contato havia sido no dia 06/12, então realmente no dia 09/12 efetuei o cancelamento, no mais todas as evidências foram repassadas a Anatel e o assunto será tratado por lá. Obrigado.