Cobrança de multa por cancelamento de contrato devido a mudança para outra cidade onde o serviço não é oferecido
Não resolvido
Brasília - DF
20/05/2026 às 17:54
ID: 249225023
Estou tentando finalizar o contrato em nome da minha esposa pois trocaremos de cidade, mas querem que eu pague uma multa. Mas por lei não tenho obrigação, já que eles não oferecem o serviço na cidade em que irei mudar.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 12:05
Olá Junior.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência negativa durante sua tentativa de cancelamento.
Verificamos que o atendimento teve continuidade junto ao departamento responsável, onde os fatos foram devidamente analisados e as soluções cabíveis foram repassadas para a isenção. Em relação ao valor da multa contratual, todas as informações foram repassadas detalhadamente para seu esclarecimento. No entanto, não houve continuidade no processo de cancelamento.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e auxiliar na resolução da sua solicitação da melhor forma possível.
Segue abaixo todos os nossos canais de atendimento:
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Telefone: (62) 4051-9377
WhatsApp: (62) 4051-9377
E-mail: [email protected]
Site: www.settefibra.com.br
Facebook: facebook.com/settefibra
Instagram: instagram.com/settefibra
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 16:20
Não fizeram força nenhuma para resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2