Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade em obter retorno da empresa
Não resolvido
Goiânia - GO
08/06/2026 às 18:42
ID: 250836565
Bem, eu fiz o pedido de uma internet nessa empresa, o vendedor me disse que seria o valor de R$ 99,00, quando fui analisar a conta que chegou após alguns dias o valor era R$ 120,00 fui questionar, que, o tempo todo o vendedor havia me dito que seria R$ 99,00, pois bem, pedi o cancelamento, falei que poderia vir retirar o modem que eu não tinha mais interesse no serviço. Acontece que as cobranças continuaram e eu sempre respondendo por mais de 12 meses, eu quero cancelar, e nunca me deram retorno, pelo jeito era sempre mensagens automáticas no whatsapp, não tem uma opção no menu que voce possa clicar para cancelar.
Então qual foi a minha surpresa! Eles abriram um processo dizendo que devo um valor exorbitante cobrando o tal modem que eu disse que poderiam vir buscar, ou seja, agiram completamente de má fé, porque eu nunca me mudei por conta de devolver um modem, enfim nunca me enviaram mensagem para marcar, retirar o aparelho, negociar a conta que fosse, nada.
Sinceramente, tem empresa que não merece os clientes que tem.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:16
Olá, Wesdra Almeida Nascimento.
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos seu histórico e identificamos que, após a solicitação de cancelamento, foram realizadas tentativas de contato para tratativas relacionadas à devolução do equipamento e aos débitos pendentes, porém não obtivemos retorno pelos canais cadastrados.
Em relação ao equipamento, a devolução é uma etapa necessária para a conclusão do encerramento contratual, conforme previsto em contrato. Como não houve a finalização desse processo, os valores relacionados permaneceram em aberto.
Informamos também que o caso encontra-se atualmente em tratativa junto ao departamento jurídico, motivo pelo qual qualquer negociação, esclarecimento sobre débitos ou demais providências deverão ser conduzidos exclusivamente por esse setor.
Permanecemos à disposição para colaborar dentro dos limites da tratativa jurídica em andamento.
Atenciosamente,
Sette Fibra!
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 15:06
Quero os prints das diversas tentativas de recolher o equipamento, porque eu mesmo nunca recebi essa notificação para devolver.
Réplica da empresa
26/06/2026 às 08:46
Olá, Wesdra Almeida Nascimento.
Verificamos que a sua solicitação está sendo tratada pela nossa equipe jurídica. Para dar continuidade ao atendimento e obter as informações necessárias, pedimos que entre em contato diretamente com o nosso departamento jurídico pelo telefone/WhatsApp: *******.
Nossa equipe está à disposição para prestar os esclarecimentos e dar o devido andamento ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 01:23
Em momento algum se propuseram a resolver, apenas se limitaram a dizer que o caso está com o jurídico, falta de vontade absurda
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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