Falta de internet por 3 dias e prejuízo com hóspedes
Respondida
Anápolis - GO
11/06/2025 às 18:20
ID: 219445917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA internet parou de funcionar aqui em casa e nos apartamentos que alugo segunda feira (09/06) hoje é quarta feira (11/06) e não vieram até hoje resolver meu problema. Quando cheguei em casa hoje a tarde por volta das 16:30 vi que tinham dois carros com técnicos da Sette, um atendendo a um chamado de uma casa do lado esquerdo e outro atendendo outra casa do outro lado. Falei com os dois sobre a minha internet e disseram que sem ordem de serviço não poderiam resolver meu problema. Inclusive outro cliente que estava acompanhando o serviço do técnico disse que estava sem internet há apenas 1 dia, mesmo assim foi atendido antes de mim, que estou sem internet há 3 dias e indo pro quarto dia. Isso porque estamos contactando eles pelo canal de atendimento todos esses dias. Já perdi 2 hóspedes por causa da falta de internet. A fatura está em dias porém estou pagando por um serviço que não está sendo prestado.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 16:38
Prezado Wudson,
Lamentamos sinceramente os transtornos causados pela falha na sua conexão e entendemos os impactos gerados, especialmente em relação à perda de hóspedes. A sua insatisfação é compreensível, e agradecemos por nos relatar a situação.
Como empresa, reconhecemos que o prazo para a visita técnica foi além do ideal e lamentamos profundamente por isso. Após o seu contato, nossa equipe esteve no local, realizou a manutenção necessária e acompanhou a qualidade da conexão para garantir que o serviço fosse restabelecido de forma satisfatória.
Também concedemos um desconto em sua fatura como forma de compensação pelo inconveniente. Ficamos contentes com o seu retorno positivo após o atendimento.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
SETTE FIBRA
Segue abaixo todos os nossos canais de atendimento:
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
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