Impedimento no cancelamento de linha por exigência de CNH impressa para selfie
Respondida
Anápolis - GO
20/03/2026 às 17:16
ID: 243873451
Entrei em contato com a empresa para fazer a troca de endereço de Anápolis para Goiânia, a empresa não possui rede disponível para a nova região, então me encaminharam para o cancelamento. A questão é : não estão aceitando a minha cnh digital exportada do próprio aplicativo para efetuar o cancelamento. Estão exigindo o documento impresso para selfie. Dito que não estou com o documento em mãos e não sei onde o mesmo se encontra pois acabei de mudar de cidade. Estou desde ontem quinta feira 19/03/26 tentando cancelar a linha e não estou obtendo sucesso.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/04/2026 às 08:09
Olá, Jucimayra Parente de Sousa, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno enfrentado durante o processo de cancelamento da sua linha.
Entendemos que a exigência da CNH impressa para validação via selfie pode ter causado desconforto, e já estamos avaliando nossos procedimentos internos para tornar esse processo mais simples e acessível aos nossos clientes.
Ficamos felizes em saber que sua solicitação de cancelamento foi concluída com sucesso. Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Sette Fibra