Solicitação de cancelamento sem cobrança de multa
Não resolvido
Anápolis - GO
18/05/2026 às 14:14
ID: 248968857
Sou cliente da operadora há mais de 6 anos e pedi o cancelamento do serviço, porém estão querendo me cobrar uma multa de R$ 455,00.
Acho essa cobrança abusiva, porque já tem cerca de 3 anos que eles só renovam o mesmo valor do plano, sem me dar benefício nenhum. Continuo pagando os mesmos R$ 89,90 e o único benefício que dizem ter é desconto por pagamento em dia, porque se atrasar o valor vai para R$ 109,00.
Inclusive esse valor de R$ 89,90 hoje outras operadoras também já praticam, porém com internet mais rápida e ainda oferecendo outros benefícios.
Além disso, durante esses anos tive vários problemas com a prestação do serviço da operadora.
Por isso solicito a intervenção da para que o cancelamento seja feito sem cobrança dessa multa.
Os 'benefícios' que dizem para me cobrar a multa:
*Dobro de Internet (Promoção Dobradinha).
*Renovação dos benefícios.
*Desconto de Pontualidade.
Isso lá é benefício para me cobrarem multa por cancelamento?
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:49
Olá, Jefferson Davi.
Agradecemos seu relato e compreendemos sua insatisfação.
Realizamos uma nova análise do seu caso e verificamos que a cobrança da multa de fidelidade está prevista nas condições contratuais aceitas no momento da adesão e das renovações dos benefícios vinculados ao seu plano.
Conforme consta em seu cadastro, seu contrato recebeu benefícios promocionais ao longo da vigência, incluindo a Promoção Dobradinha (dobro de internet), desconto de pontualidade e demais condições comerciais disponibilizadas pela operadora. Em razão da permanência desses benefícios, houve renovação do período de fidelidade, motivo pelo qual a cobrança da multa por cancelamento antecipado permanece devida.
Informamos ainda que sua solicitação já foi objeto de análise administrativa, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor, ocasião em que foram avaliados os argumentos apresentados. Após revisão do caso pelo setor responsável, não foi identificada irregularidade na cobrança, razão pela qual não é possível atender ao pedido de isenção da multa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Sette Fibra!
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 08:52
Nada a declarar, deixa com a justiça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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