Solicitação de instalação de internet não realizada, apesar de a empresa afirmar o contrário.
Não resolvido
Senador Canedo - GO
22/07/2026 às 18:42
ID: 254595541
Fiz uma solicitação de instalação de Internet, a empresa afirma ter feito o serviço, mas nenhum técnico apareceu no meu endereço. Ao entrar em contato com o telefone informado, não há comunicação.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:27
Olá, Sra. Nelci Jacinta de Oliveira.
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada.
Verificamos a sua solicitação e identificamos que a instalação não foi realizada devido à inviabilidade técnica para atendimento no endereço informado. Em alguns casos, durante a análise ou vistoria técnica, é constatado que não há condições de realizar a instalação com a qualidade e a segurança necessárias.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação que possa ter causado a impressão de que o serviço havia sido concluído e também pelas dificuldades encontradas ao tentar contato conosco.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, caso futuramente haja viabilidade técnica para atendimento em sua região, teremos satisfação em atendê-la.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica da empresa
23/07/2026 às 08:28
Olá, Sra. Nelci Jacinta de Oliveira.
Lamentamos pelo transtorno e pela experiência relatada.
Verificamos a sua solicitação e identificamos que a instalação não foi realizada devido à inviabilidade técnica para atendimento no endereço informado. Em alguns casos, durante a análise ou vistoria técnica, é constatado que não há condições de realizar a instalação com a qualidade e a segurança necessárias.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação que possa ter causado a impressão de que o serviço havia sido concluído e também pelas dificuldades encontradas ao tentar contato conosco.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e, caso futuramente haja viabilidade técnica para atendimento em sua região, teremos satisfação em atendê-la.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 08:35
Solicito que encerrem o contrato por falta de instalação.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 08:36
A empresa não atendeu conforme o combinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/07/2026 às 08:37
Olá, Sra. Nelci Jacinta de Oliveira.
Verificamos a sua solicitação e confirmamos que a instalação não foi realizada devido à inviabilidade técnica no endereço informado.
Também constatamos que não há contrato ativo vinculado aos seus dados, uma vez que o serviço não chegou a ser instalado. Dessa forma, não existe qualquer vínculo contratual ou cobrança pendente relacionada a essa solicitação.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pelo seu contato. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou, futuramente, caso haja viabilidade técnica para atendimento em sua região.
Atenciosamente,
Equipe Sette Fibra.