Meu HD externo LaCie Rugged Mini de 4TB apresentou defeito e não consigo acionar a garantia

Adquiri um HD externo LaCie Rugged Mini de 4 TB, da Seagate, há menos de um ano e o equipamento já está apresentando problemas de funcionamento.

Sou fotógrafa profissional e utilizo o HD para armazenar arquivos do meu trabalho. Optei por um equipamento dessa linha justamente pela proposta de resistência e confiabilidade, considerando a importância dos arquivos que preciso armazenar.

O que torna a situação ainda mais frustrante é a dificuldade de conseguir atendimento. Já tentei entrar em contato com a empresa de diversas formas pelo site oficial, buscando suporte e orientações para acionar a garantia, mas não consigo obter um retorno ou dar andamento à solicitação.

É inadmissível que um equipamento dessa categoria apresente defeitos em tão pouco tempo de uso e que o consumidor ainda encontre tantas dificuldades para acessar a assistência técnica e exercer seu direito à garantia.

Diante disso, solicito:

* Um posicionamento formal da Seagate sobre o problema apresentado.

* Um canal de atendimento efetivo para abertura do processo de garantia.

* Orientações claras sobre os procedimentos necessários para análise e reparo ou substituição do equipamento, conforme o caso.

* Uma solução em prazo razoável, considerando que dependo do equipamento para minhas atividades profissionais.

Ressalto que já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso, e estou recorrendo ao Reclame Aqui na expectativa de finalmente conseguir atendimento.

Aguardo um retorno efetivo e uma solução para o problema, e não apenas um direcionamento genérico para os mesmos canais pelos quais já tentei contato.