O que aconteceu
Fiz o RMA de um HD (Ironwolf 4TB) pelo código IR60492420.
O produto foi enviado para a Pandisc.
A Seagate, através de uma representante, entrou em contato por email para saber se gostaria que o processo continuasse como PF ou PJ, já que havia especificado os meus dados pessoais e da empresa onde eu trabalho.
Foi pedido para que o tramite continuasse como PF.
Poucos dias depois, recebo um novo email com um pedido de envio do HD através do código IR60514298.
Por gentileza, verifique o que ocorreu já que o produto está com a Pandisc.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Seagate respondeu
07/10/2026 às 10:59
Agradecemos o contato senhor Tommaso Roversi
Já respondi à sua reclamação por correio com o número de caso
*****, pelo que estamos à espera da sua resposta.
A Seagate valoriza seus clientes e lamenta qualquer inconveniente que esse problema possa ter causado.
Atenciosamente,
Seagate - Armazenando o conteúdo digital do mundo.
Seagate respondeu
15/10/2026 às 16:33
Prezado Senhor Tomasso Roversi,
Esperamos que esteja tendo uma excelente quinta-feira.
Gostaríamos de entrar em contato para confirmar se o senhor recebeu a unidade de substituição enviada através do seu processo de garantia.
Também gostaríamos de saber se o drive está funcionando corretamente e se atendeu às suas expectativas.
Caso tudo tenha ocorrido conforme esperado e o senhor esteja satisfeito com o atendimento prestado pela nossa equipe, ficaríamos muito agradecidos se pudesse dedicar alguns minutos para nos deixar uma avaliação positiva sobre o serviço recebido.
Além disso, caso o problema tenha sido resolvido e não necessite de assistência adicional, pedimos a gentileza de encerrar o caso em nosso sistema.
Seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a continuar oferecendo o melhor suporte possível aos nossos clientes.
Ficamos no aguardo de sua confirmação e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.
Atenciosamente,
Maria José Garro
Suporte Técnico Seagate
Seagate Technology LLC.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9O suporte acompanhou o meu caso me atualizando durante as etapas do processo.