Sealy

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

17/04/2026 às 06:27

ID: 246291107

Realizei a compra de um colchão no início de março junto à Sealy (American Colchões), com a condição clara de entrega agendada para a primeira semana de abril. A escolha pela empresa foi justamente pela garantia de organização na entrega, o que foi assegurado no momento da compra.

No entanto, no final de março, informei que já estava com a chave do imóvel e que a entrega poderia ser antecipada. A partir desse momento começou o problema: a informação mudou completamente. Passei a ouvir que a empresa teria até o dia 10 de abril para realizar a entrega, o que já contradiz o combinado inicial.

Diante da demora, entrei em contato com a loja, que me direcionou para a central da American Colchões. Lá, recebi informações diferentes das fornecidas anteriormente, mostrando total falta de alinhamento interno.

Como tentativa de amenizar a situação, foi disponibilizado um colchão provisório, porém de qualidade extremamente inferior ( desconfortável e inadequado para uso) , o que não resolve o problema de quem fez um investimento esperando um produto específico.

O prazo informado (10 de abril) não foi cumprido. Hoje, dia 17 de abril, o produto ainda não foi entregue, e o pior: estou há uma semana sem qualquer retorno da empresa, mesmo após novas tentativas de contato.