Resolvido

Mala descascou em menos de 3 meses e empresa alega mau uso

Seanite

cidade: Barueri

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma mala na loja Lepostiche do shopping Tamboré, porém em menos de 3 meses a mala descascou na parte onde tem corino, fiz uma única viagem com a mesma , ainda usei capa protetora tomei todos os cuidados para causa avarias, em contato com a empresa falaram que não pode resolver meu problema por que foi mau uso o armazenagem incorreta, essa poderia ter acontecido no estoque da loja , isso porque a vendedora me falou que tem 6 meses de garantia pelo fabricante que tipo de garantia .

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Interações da reclamação

  1. Seanite respondeu

    13/08/2026 às 19:07

    Olá, Ivani!

    Lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de reavaliarmos o seu caso.

    Inicialmente, as imagens encaminhadas não permitiam identificar com clareza a situação relatada, pois estavam desfocadas. Por esse motivo, naquele primeiro momento, não foi possível concluir a análise. Após o recebimento do vídeo com uma visualização mais detalhada do produto, nosso setor responsável realizou uma nova avaliação e acatou a solicitação de troca.

    O processo já está em andamento e estamos seguindo com a tratativa para que a solução seja realizada da melhor forma possível. Conforme alinhado, a troca será realizada mediante a coleta do produto apresentado para análise e a entrega do novo produto.

    Sobre o prazo de garantia mencionado em seu relato, esclarecemos que a garantia oferecida pela Seanite é de 90 dias contra defeitos de fabricação. Pedimos desculpas pela informação incorreta de que o produto teria 6 meses de garantia, repassado no ato da compra. Lamentamos que essa informação tenha gerado uma expectativa diferente em relação à garantia do produto.

    Reforçamos que cada solicitação é avaliada individualmente, considerando as informações e evidências apresentadas, sempre buscando oferecer a melhor solução ao consumidor.

    Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos pela oportunidade de analisar novamente o caso e solucioná-lo. Permanecemos à disposição para o que precisar.

    Você pode nos contatar pelos seguintes canais:

    WhatsApp: (21) 99384-0388

    Telefone: (21) 3535-9924

    Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h

    Atenciosamente,

    Equipe Seanite

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    Uma empresa que realmente deu uma atenção ao meu problema e resolveu a situação em tempo hábil.