Mala descascou em menos de 3 meses e empresa alega mau uso
Respondida
Barueri - SP
11/08/2026 às 21:03
ID: 256224985
Fiz uma compra de uma mala na loja Lepostiche do shopping Tamboré, porém em menos de 3 meses a mala descascou na parte onde tem corino, fiz uma única viagem com a mesma , ainda usei capa protetora tomei todos os cuidados para causa avarias, em contato com a empresa falaram que não pode resolver meu problema por que foi mau uso o armazenagem incorreta, essa poderia ter acontecido no estoque da loja , isso porque a vendedora me falou que tem 6 meses de garantia pelo fabricante que tipo de garantia .
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 19:07
Olá, Ivani!
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de reavaliarmos o seu caso.
Inicialmente, as imagens encaminhadas não permitiam identificar com clareza a situação relatada, pois estavam desfocadas. Por esse motivo, naquele primeiro momento, não foi possível concluir a análise. Após o recebimento do vídeo com uma visualização mais detalhada do produto, nosso setor responsável realizou uma nova avaliação e acatou a solicitação de troca.
O processo já está em andamento e estamos seguindo com a tratativa para que a solução seja realizada da melhor forma possível. Conforme alinhado, a troca será realizada mediante a coleta do produto apresentado para análise e a entrega do novo produto.
Sobre o prazo de garantia mencionado em seu relato, esclarecemos que a garantia oferecida pela Seanite é de 90 dias contra defeitos de fabricação. Pedimos desculpas pela informação incorreta de que o produto teria 6 meses de garantia, repassado no ato da compra. Lamentamos que essa informação tenha gerado uma expectativa diferente em relação à garantia do produto.
Reforçamos que cada solicitação é avaliada individualmente, considerando as informações e evidências apresentadas, sempre buscando oferecer a melhor solução ao consumidor.
Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e agradecemos pela oportunidade de analisar novamente o caso e solucioná-lo. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Você pode nos contatar pelos seguintes canais:
WhatsApp: (21) 99384-0388
Telefone: (21) 3535-9924
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Seanite