O que aconteceu
Assunto: Mochila Seanite apresentando rasgos recorrentes em menos de 6 meses de uso
Comprei (recebi de presente) uma mochila da marca Seanite em abril de 2026. Pouco tempo depois, o produto apresentou um rasgo em uma parte específica, mas, como era localizado, optei por não solicitar a troca imediatamente.
Recentemente, porém, a mochila passou a apresentar diversos outros rasgos nas alças, na parte de cima e na parte de baixo , evidenciando um problema de qualidade do material e/ou da fabricação, e não um caso isolado de mau uso.
Diante disso, solicito a troca do produto por um novo ou a devolução integral do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para produtos com vício aparente. Estou anexando fotos que comprovam os danos.
Aguardo retorno com uma solução dentro do prazo legal.
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4Interações da reclamação
Seanite respondeu
28/09/2026 às 16:19
Olá!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a sua mochila e agradecemos por entrar em contato conosco e nos permitir analisar a situação.
Fomos informados de que a troca do produto foi autorizada, e a nova mochila, escolhida por você, já foi enviada e está a caminho.
Ficamos felizes por termos tido a oportunidade de solucionar a situação de maneira satisfatória e esperamos que o novo produto atenda plenamente às suas expectativas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (21) 99384-0388
Telefone: (21) 3535-9924
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 09h às 18h
Atenciosamente,
Equipe Seanite.