O que aconteceu
Comprei recentemente algumas unidades da margarina Delícia Suprema 250g em um supermercado e tive uma surpresa muito desagradável.
Na embalagem está informado que o produto possui 250g, porém ao pesar uma das unidades em casa verifiquei que o conteúdo real era de apenas 191g, isso sem considerar o peso da própria embalagem, que é de aproximadamente 22g.
Ou seja, o peso do produto está muito abaixo do que é informado ao consumidor na embalagem, o que gera uma sensação de desrespeito e possível irregularidade na quantidade entregue.
O consumidor compra confiando na informação apresentada no rótulo, e encontrar uma diferença tão significativa levanta dúvidas sobre o controle de qualidade e a conferência das gramaturas dos produtos.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre essa diferença de peso e também de uma solução para o ocorrido.
Aguardo retorno.
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4Interações da reclamação
Seara respondeu
01/04/2026 às 14:31
Olá José,
Queremos te agradecer por ser consumidor Seara e também pela oportunidade deste contato. As informações que você compartilhou são muito importantes para acompanharmos e melhorarmos continuamente nossos processos.
Conforme alinhamos, seguimos com a tratativa acordada, que será concluída em até 03 dias úteis. Durante esse período, nosso time permanece acompanhando o seu caso para garantir que tudo ocorra conforme o combinado.
Protocolo: *****
Ficamos felizes em poder te atender e contamos com a sua avaliação sobre este atendimento. Ela é essencial para continuarmos evoluindo e oferecendo a melhor experiência possível.
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Um abraço,
Adrieli | Equipe Seara Brasil | Reclame AQUI