Avaliação retirada e problemas com limpeza e comunicação com a administradora Seazone Destinos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 23:03
ID: 258527299
Coloco aqui a avaliação que eu fiz no booking.com e a mesma foi retirada pela empresa em questão, incluindo as fotos que coloquei justificando minha avaliação; na realidade o imóvel deixou de ser anunciado horas depois que eu enviei a avaliação. Desse modo, me pareceu uma certa má-fé dessa empresa e reposto aqui a reclamação de modo que ela não possa ser retirada. Acho importante para o cliente que contrata o serviço avaliar as outras reclamações aqui posto que nos sites em que essa empresa oferece o serviço somente há avaliações positivas. Infelizmente eu não li as reclamações feitas aqui antes. Segue o relato conforme consta no site oficial ou booking.com:
O apto entrega o que promete, acredito que o proprietário fez um bom investimento. Estrutura física como no anúncio. Exceto banheiro, não tem iluminação (é escuro mesmo, só tem uma luz decorativa; impossível se barbear ou se ver adequadamente no espelho). Sem qq item básico para hóspedes, exceto um sabonete de péssima qualidade. Estava mal limpo, parecia que nunca foi varrido abaixo dos móveis. Quem escolher considere o preço da hospedagem (quase 500 reais por noite com as taxas de turismo) e compare com outros imóveis. Para mim, não valeu a pena.
Comunicação muito ruim com empresa Seazone Destinos que administra o imóvel para temporada. Eu fiz a pré-reserva sob uma condição de horário de chegada, ao efetuar o pagamento, a empresa alterou o horário solicitado. Depois, o anfitrião que foi gentil, mas já quase me hospedando e não tinha os dados do check in; encontrei apartamento um pouco sujo; para o check out o anfitrião envia mensagens de madrugada, às 2h para avisar do horário e regras. Me acordou sem qualquer necessidade. Achei curioso ter que deixar o apartamento limpo e ter que fazer a limpeza e jogar o lixo fora e ainda ter que fazer um vídeo para o anfitrião. Até hoje nem obrigado pelo vídeo ele fez. Há muitas mensagens de multas. Ou seja, você encontra apartamento sujo e precisa entregar limpo.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:08
Olá,Michell!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de analisarmos a situação apresentada.
Assim que recebemos a manifestação, nossa equipe realizou contato para entender melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa, buscando oferecer o suporte necessário diante dos pontos relatados.
No entanto, apesar das tentativas de contato, não obtivemos retorno para que pudéssemos avançar com a análise e dar continuidade à tratativa do caso.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo e, caso ainda tenha interesse em prosseguir com a tratativa, nossa equipe estará disponível para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Hóspede | Seazone
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 23:41
Agradeço muito o retorno, todavia uma experiência ruim deixa suas lembranças também. Chegamos a marcar um horário, mas estava com pacientes de emergência nesse dia. Pelo menos aqui, minha reclamação não sairá do ar como aconteceu na booking.com; sei que irão dizer que não, mas o imóvel que avaliei saiu de oferta em menos de 24 h após minha avaliação. Estamos quites agora. Assunto encerrado. .
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 23:42
Aquém do esperado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8