Cancelamento abusivo no check-in, indução ao erro e abandono de família com criança na rua.
Em réplica
Guarulhos - SP
06/07/2026 às 01:10
ID: 253151681
Venho registrar minha total indignação contra a administradora Seazone (Anfitriã Fabrícia) devido a uma grave falha de serviço e conduta abusiva no dia 27/06/2026, referente a uma reserva em Maceió/AL (Condomínio New Time, unidade NWT0709). Paguei R$ 3.103,44 por um apartamento de alto padrão, com quarto separado, dois banheiros e vista frontal para o mar.Faltando pouquíssimo tempo para o check-in, a Seazone alegou uma suposta "goteira" e tentou me empurrar um estúdio visivelmente inferior (de R$ 1.700,00 de mercado) pelo mesmo preço de R$ 3.100,00, recusando-se a abater a diferença. Pelo WhatsApp, a coanfitriã Fabrícia simplesmente lavou as mãos às 12:37 dizendo que "acima de nós existe uma empresa" e me abandonou.O pior ocorreu às 15:38: após horas de impasse causados pela lentidão deles, a atendente da Seazone me garantiu por escrito que a reserva estava "CONFIRMADA E MANTIDA" (mandando até um emoji de check verde ) e me orientou a desconsiderar o aviso de cancelamento do sistema. Confiando nela, segui viagem com malas e meu filho menor de idade. Apenas dois minutos depois, às 15:40, a empresa recuou, admitiu o cancelamento e nos largou na rua sem qualquer abrigo ou assistência. Às 15:45, implorei textualmente por socorro ("Pelo amor de Deus me ajuda não posso ficar na rua estou com criança"), mas fui friamente ignorada e o atendimento foi encerrado.Diante do desespero, fui obrigada a desembolsar na hora mais R$ 2.218,50 por uma acomodação de última hora completamente inferior (virada para os fundos do prédio, sem a vista prometida e com apenas um banheiro), sofrendo um desfalque simultâneo de R$ 5.321,94 no meu orçamento de férias por culpa exclusiva da Seazone.Com base nos artigos 14, 30, 35 e 39 do CDC, exijo que a Seazone assuma a responsabilidade e me reembolse o valor de R$ 2.218,50 referente ao prejuízo material que fui forçada a arcar para não dormir na rua com meu filho, além de uma retratação e compensação pelo terrível abalo moral causado.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:44
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante essa situação. Compreendemos o quanto esse ocorrido impactou sua viagem e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Durante a tratativa, nossa equipe manteve contato para esclarecer todo o contexto da ocorrência, explicar as circunstâncias que envolveram o cancelamento da reserva e analisar cuidadosamente os pontos apresentados em sua manifestação. Também buscamos identificar alternativas que estivessem ao nosso alcance para proporcionar o melhor atendimento possível diante da situação.
Em relação ao cancelamento da reserva, esclarecemos que o reembolso da hospedagem é de responsabilidade da plataforma Booking.com, por meio da qual a reserva foi realizada. Quanto aos valores referentes à acomodação contratada posteriormente, infelizmente não foi possível acolher a solicitação de reembolso, uma vez que essa contratação não integra a reserva original.
Respeitamos o seu posicionamento e agradecemos pela oportunidade de esclarecer nossa conduta. Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Seazone
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 15:12
Na verdade as alternativas enviadas eram extremamente abusivas pois queriam cobrar um preço da locação original vista mar e oferecer uma estrutura totalmente inferior sem vista, isso não é uma alternativa validada, além disso se a Seazone não tivesse cancelado a reserva primeiro não teríamos que ter acionado a Booking e nenhum momento e além disso a seazone não retornou a ligação/email pelos meios oficiais da Booking por isso ele só tentaram me ajudar a encontrar outro apartamento, nada justifica o que foi feito e foi deixada extremamente na mão como informei nos os prints mesmo eu informando e implorando pelo amor de Deus que eu estava com uma criança menor de idade e que estava em Maceió vindo de São Paulo sem nenhum tipo de hospedagem para os próximos sete dias de manifestarem pra seguir com a reserva diretamente por eles. A seazone me ofertou um voucher para próxima viagem o que só prova a responsabilidade que tiveram nesse processo