Seazone

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

06/09/2026 às 21:57

ID: 258365781

Eu tinha uma reserva para o dia 23/08 a 30/08, porém, a pessoa que iria tomar conta de meus animais na minha ausência confundiu as datas da minha viagem, e marcou um compromisso para os dias que iria viajar, ficando impossível para que eu viajasse para o local da minha reserva (código da reserva: *****), pois não poderia deixar meus animais sozinhos e sem a assistência que precisam. Tentei explicar esta situação para a empresa via chat no WhatsApp por duas vezes, porém, nas duas tentativas, a empresa disse que, por se tratar de uma proximidade ao dia do check-in não poderia estar fazendo a devolução da minha reserva se eu cancelasse, porém, enviei prints comprovando a situação que eu relatei.
Acredito que a empresa poderia ter sido mais compreensiva com a situação, não me devolveram nem metade do valor total da reserva; então tive um prejuízo total, por uma situação que fugiu ao meu controle. Entendo que a empresa também não pode ficar no prejuízo, porém poderiam ter me ressarcido pelo menos metade do valor da minha reserva, visto que era sim um motivo justo de cancelamento.