Cancelamento unilateral de reserva e solicitação de compensação por transtorno

Olá,

Sentimos muito por todos os transtornos causados pelo cancelamento da sua reserva, principalmente considerando que a viagem já estava organizada para todo o grupo. Entendemos que, nesse cenário, a questão não se resumia apenas ao valor envolvido, mas também à expectativa e ao planejamento que precisaram ser revistos.

Por isso, entramos em contato diretamente com você para entender melhor a situação e buscar uma alternativa que fizesse sentido diante do ocorrido. Após conversarmos e avaliarmos as possibilidades juntas, conseguimos chegar a uma solução em comum, incluindo uma nova hospedagem e os ajustes acordados diretamente com você.

Ficamos felizes por termos conseguido encontrar um caminho para minimizar os impactos dessa experiência e esperamos que a nova estadia aconteça da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Seazone

Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer alguns pontos para que a situação seja apresentada de forma fiel ao que realmente aconteceu.

Após o cancelamento da minha reserva, a empresa chegou a apresentar duas opções de acomodações alternativas. Ocorre que ambas eram bem inferiores à acomodação originalmente contratada, razão pela qual não atendiam às expectativas e condições da reserva que eu havia planejado.

Diante disso, precisei buscar outras alternativas por conta própria. A opção que inicialmente se apresentava era, na prática, o estorno do valor da reserva, o que para mim não solucionava o problema.

Eu havia planejado essa viagem com antecedência, inclusive porque trabalho de segunda a sexta-feira e precisei organizar previamente minhas folgas e compromissos para conseguir viajar. Simplesmente receber o estorno após o cancelamento não faria com que todo esse planejamento pudesse ser facilmente refeiro.

Por esse motivo, fui eu quem buscou novas opções de hospedagem, justamente para tentar preservar a viagem que já estava planejada para o grupo. Depois de muita tratativa e negociação, conseguimos chegar a uma nova hospedagem pelo mesmo valor da reserva original.

Portanto, embora eu reconheça que, ao final, a empresa tenha contribuído para viabilizar a nova hospedagem pelo valor originalmente contratado, não considero correto apresentar a situação como se a empresa tivesse simplesmente entrado em contato, entendido a situação e encontrado uma solução conjunta.

A realidade é que o cancelamento partiu da empresa; as duas primeiras alternativas oferecidas eram inferiores à reserva original; diante disso, precisei procurar outras opções para não perder uma viagem que já estava planejada para o grupo. Depois de muita tratativa e negociação, conseguimos chegar a uma nova hospedagem pelo mesmo valor da reserva original.

Portanto, embora eu reconheça que, ao final, a empresa tenha contribuído para viabilizar a nova hospedagem pelo valor originalmente contratado, não considero correto apresentar a situação como se a empresa tivesse simplesmente entrado em contato, entendido a situação e encontrado uma solução conjunta.

A realidade é que o cancelamento partiu da empresa; as duas primeiras alternativas oferecidas eram inferiores à reserva original; diante disso, precisei procurar outras opções para não perder uma viagem que já estava planejada; e somente após muita negociação conseguimos chegar a uma acomodação adequada pelo mesmo valor.

Reconheço o resultado final e agradeço por termos conseguido manter o valor da reserva original, mas considero importante deixar registrado todo o transtorno e, principalmente, que a solução não ocorreu de forma simples ou espontânea, como a resposta publicada dá a entender.

Dessa forma, não considero adequada a forma como a empresa resumiu o ocorrido, pois ela não demonstra todo o contexto e as providências que precisei tomar após o cancelamento.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno e pelos esclarecimentos.

Entendemos sua colocação e reconhecemos que nossa resposta anterior acabou resumindo o ocorrido sem refletir todo o processo até chegarmos à solução final.

Sabemos que o cancelamento gerou transtornos em uma viagem que já estava planejada e que as primeiras alternativas apresentadas não atenderam às suas expectativas, sendo necessário buscar outras possibilidades até encontrarmos uma acomodação adequada.

Ficamos felizes por termos conseguido viabilizar a nova hospedagem mantendo o valor originalmente contratado, mas reconhecemos que isso não apaga os transtornos enfrentados durante o processo.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que sua nova experiência conosco seja muito mais positiva.

Atenciosamente,
Equipe Seazone

Agradeço o retorno, mas preciso deixar claro que a solução apresentada não representa, de fato, uma compensação pelos transtornos causados.

A hospedagem original foi cancelada pela própria Seazone, em cima de uma viagem que já estava planejada, deixando-nos sem a acomodação que havíamos contratado e obrigando-nos a buscar alternativas às pressas, inclusive diante das primeiras opções que não atendiam às nossas necessidades.

O que considero que deveria ter sido feito, diante de todo o transtorno causado, seria a realização de uma nova reserva para a acomodação originalmente contratada, sem qualquer custo adicional para nós, como forma efetiva de reparação e demonstração de consideração com o cliente.

A manutenção do valor originalmente contratado na nova hospedagem foi positiva, mas não pode ser apresentada como se apagasse todo o transtorno causado pelo cancelamento. Afinal, tivemos que reorganizar a viagem, negociar alternativas e lidar com uma situação que não foi provocada por nós.

Infelizmente, fica a impressão de que a empresa está mais preocupada em encerrar a reclamação do que em reconhecer integralmente a experiência que proporcionou ao cliente.

Espero que a Seazone reveja sua postura e reconheça que uma solução realmente adequada teria sido restabelecer a hospedagem originalmente contratada, sem custos, como forma de compensar os transtornos causados.

De toda forma, registro aqui minha insatisfação com a condução de todo o processo e com a forma como a situação foi solucionada.