Cancelaram minha reserva, me causando grande transtorno
Não resolvido
Blumenau - SC
25/05/2026 às 22:11
ID: 249665295
Fiz uma reserva pelo site do Seazone para uma semana, em Florianópolis.
No dia da reserva (que ja estava paga), às 16:30, eles simplesmente mandaram uma mensagem dizendo que a reserva tinha sido cancelada. Ou seja, que tempo habil que eu teria para encontrar outro imóvel?
Um absurdo isso!! Que empresa [Editado pelo Reclame Aqui]!
Cobram de você, te enganam, e depois você que se vire, numa cidade que você nem conhece direito, tendo que achar uma hospedagem no fim da tarde, para uma semana inteira!
Um absurdo mesmo!
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 12:18
Olá,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado com o cancelamento da sua reserva.
No dia da entrada, fomos informados sobre uma manutenção emergencial que inviabilizou a liberação do imóvel de forma segura. Nosso time buscou oferecer alternativas disponíveis no momento, mas, como as opções não atenderam à sua necessidade, procedemos com o cancelamento e o reembolso integral do valor pago.
Informamos que tentamos contato posterior para conversar sobre o ocorrido, mas não tivemos retorno. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Seazone
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 10:03
Tive um prejuízo de R$ *******,00 a mais, por ter que me hospedar num hotel, em cima da hora, por causa da irresponsabilidade dessa empresa, e como desculpa, eles me ofereceram 10% de desconto numa próxima hospedagem. Não tem nem o que falar de uma empresa assim.
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 10:04
Péssima empresa. Irresponsável. Cancelaram minha reserva as 16hs do dia do check-in. Não deram suporte. Empresa horrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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