Seazone

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Salvador - BA

14/09/2026 às 18:44

ID: 259042871

Olá, equipe Seazone.

Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente ao imóvel em que estamos hospedados no Condomínio Solares Village Imbassaí, durante o período de 14/09 a 21/09.

Primeiramente, gostaria de destacar que o apartamento possui uma estrutura bastante aconchegante e que nossa expectativa era aproveitar as férias em família com tranquilidade. Entretanto, ao chegarmos ao imóvel, encontramos algumas situações que demonstram que a limpeza, higienização e manutenção antes da nossa entrada não foram realizadas de forma adequada.

Entre os problemas identificados estão:

- bastante poeira em diferentes áreas do apartamento;
- restos de alimentos na bancada da cozinha;
- varanda com bastante poeira;
- cortina do quarto do casal solta e fora do trilho;
- presença de mofo em algumas partes do imóvel, inclusive nas borrachas da geladeira;
- necessidade de uma limpeza mais cuidadosa e de manutenção em alguns itens do apartamento.

Considerando que a Seazone é responsável pela administração do imóvel, esperávamos que ele fosse entregue devidamente limpo, higienizado, organizado e em perfeitas condições de utilização para os hóspedes.

Estamos viajando justamente para descansar e aproveitar nossas férias e, por isso, é bastante frustrante chegar ao imóvel e encontrar problemas que deveriam ter sido identificados e corrigidos antes do check-in.

Possuo fotos e registros dos problemas encontrados, que podem ser encaminhados para comprovação.

Diante disso, solicito que a Seazone:

1. providencie a limpeza e higienização adequada do imóvel;
2. realize a correção dos problemas de manutenção, especialmente a cortina do quarto do casal;
3. avalie e providencie a adequada higienização dos pontos onde foi identificado mofo;
4. apresente uma solução para os transtornos causados e avalie a concessão de uma compensação/reembolso parcial pela hospedagem, considerando as condições em que o imóvel foi entregue.

Ressalto que minha intenção é resolver a situação de forma tranquila e diretamente com a Seazone, mas considero importante deixar o ocorrido formalmente registrado.

Aguardo um retorno com as providências que serão adotadas.