Imóvel da Seazone em Salvador sem enxoval e itens básicos de cozinha e limpeza
Resolvido
Florianópolis - SC
29/05/2026 às 18:27
ID: 250072411
Falta de enxoval e itens básicos no imóvel
Me hospedei em um imóvel da Seazone em Salvador e tive uma experiência bem diferente do que esperava.
Quando cheguei no apartamento, percebi que não tinha roupa de cama nem toalhas disponíveis. Acabei tendo que perder tempo tentando resolver uma situação que deveria estar organizada antes da chegada do hóspede.
Além disso, o imóvel também não tinha itens básicos de cozinha e limpeza, como detergente, esponja e até sal. Pode parecer algo simples, mas faz muita diferença no dia a dia de quem está hospedado e espera encontrar o mínimo de estrutura no local.
O que mais me incomodou foi justamente a falta de atenção com esses detalhes básicos. Não estou falando de luxo, mas sim de itens essenciais para qualquer estadia.
Fica a minha insatisfação com a experiência, porque acabei tendo transtornos logo na chegada e isso impactou bastante minha percepção sobre o serviço prestado pela empresa.
Espero que a Seazone reveja seus processos para que outros hóspedes não passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 21:56
Olá,
Pedimos desculpas pelos transtornos encontrados ao chegar ao apartamento. Entendemos o impacto no conforto da sua estadia e agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Assim que tomamos conhecimento da situação, nosso time prestou o suporte necessário e providenciou a entrega dos itens para garantir que sua hospedagem seguisse da melhor forma. Confirmamos que os pontos relatados foram prontamente solucionados pela nossa equipe local.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Seazone
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 19:59
Mensagem: Apesar do problema inicial relatado, a empresa foi rápida no atendimento e resolveu a situação durante a hospedagem. Os itens que estavam faltando foram entregues após o contato com a equipe, que se mostrou prestativa e disposta a ajudar.
A experiência começou de forma negativa, mas reconheço que houve empenho para corrigir o ocorrido e garantir a continuidade da estadia da melhor forma possível.
Por conta da atenção recebida e da resolução do problema, considero a reclamação encerrada e avalio o atendimento de forma positiva.
Nota: 10
Voltaria a fazer negócio: Sim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10