Inflexibilidade com horários de check-in/check-out e cobrança de taxas por horas extras.

Olá!

Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória.

Para garantir que nossos hóspedes recebam informações de forma rápida e precisa, contamos com o apoio de uma assistente virtual, que responde dúvidas frequentes de maneira fluida. Ainda assim, sempre que necessário, nossa equipe humana assume o atendimento para dar continuidade de forma personalizada.

Em relação aos horários de check in e check out, seguimos o padrão informado nos anúncios, com entrada a partir das 15h e saída até 11h. Esses intervalos são fundamentais para que nossa equipe tenha o tempo necessário para realizar a higienização completa e garantir que o imóvel esteja pronto e confortável para o próximo hóspede.

Pedidos de entrada e saída em horários diferentes, possuem custos informados. No seu caso, identificamos que há uma saída programada no mesmo dia do seu check-in, o que impossibilita a liberação antecipada.

Reforçamos que nossa equipe se mantém à disposição e em contato para esclarecer qualquer dúvida referente aos horários e custos em casos de exceção.

Atenciosamente,
Equipe Seazone