Negativa de remarcação/reembolso devido à emergência médica comprovada

Olá,

Lamentamos sinceramente a situação de saúde vivenciada e sentimos muito pelo transtorno causado por uma emergência médica inesperada. Esperamos que você esteja melhor e em recuperação.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe atua sempre seguindo as regras operacionais e as políticas da plataforma. No caso desta reserva, o contato ocorreu após o horário de check-in e, conforme a política aplicada pelo Airbnb, tratava-se de uma reserva não reembolsável. Por esse motivo, para que fosse possível avaliar qualquer exceção, foi necessário solicitar documentação médica válida dentro do prazo informado, o que infelizmente não ocorreu dentro do período concedido.

Ainda assim, entendendo a delicadeza do ocorrido e buscando uma solução amigável, informamos que, conforme contato realizado em 19/01, nosso time reanalisou o caso e realizou uma tratativa direta com você, chegando a um acordo excepcional, com o objetivo de minimizar os impactos da situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo futuramente em uma nova hospedagem, em um momento mais tranquilo.

Atenciosamente,
Equipe Seazone