Problema com reserva na Airbnb e atendimento precário da Seazone
Respondida
Brasília - DF
20/07/2026 às 10:28
ID: 254329301
Fiz uma reserva pela Airbnb em um dos apartamentos da seazone, porém por algum erro da plataforma a reserva que seria para 4 pessoas acabou ficando pra uma pessoa. Tentei fazer a alteração pelo app, mas está pendente de aprovação. Já cansei de tentar falar pelo WhatsApp e pela plataforma da Airbnb, mas começam o atendimento, eu tenho que repetir tudo de novo e somem. Atendimento precário. Pra ruim falta muito ainda. Espero uma resposta breve e resolutiva, já que minha viagem já se aproxima
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:09
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos muito pelos transtornos causados desde o momento da reserva. Entendemos o quanto é frustrante lidar com uma situação como essa, especialmente quando o início da viagem se aproxima.
Gostaríamos de informar que verificamos a solicitação de alteração e confirmamos que ela já foi devidamente aceita em nosso sistema. Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos momentos difíceis durante os contatos com nosso time, sabemos que isso não deveria acontecer.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil e eficiente, e lamentamos que essa experiência não tenha refletido isso. Estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações assim se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Desejamos uma ótima estadia!
Atenciosamente,
Equipe Seazone