Reserva cancelada indevidamente pelo Airbnb, anfitrião Seazone.
Respondida
Ponta Grossa - PR
15/07/2026 às 16:18
ID: 254006717
Fiz uma reserva no Airbnb em que o anfitrião era Seazone. Acontece que quando fui informar o nome dos hóspedes apareceu como cancelada a minha reserva. E eu não fiz o cancelamento. Segue cód de confirmação da Reserva *****
Preciso de resposta urgente. *****
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:14
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados.
Verificamos que o cancelamento da reserva foi registrado diretamente na plataforma do Airbnb, e informamos que as regras de cancelamento são aplicadas automaticamente pelo sistema.
Após sua confirmação de uma nova reserva em nosso sistema, solicitamos ao suporte do Airbnb o reembolso integral do valor referente à reserva cancelada, conforme a exceção acordada.
Ressaltamos que o processo de reembolso segue os prazos e fluxos internos da plataforma, e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Seazone