Seazone

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

11/09/2026 às 17:18

ID: 258823283

Boa tarde,

No dia 07/09, realizei uma reserva junto à Seazone para hospedagem nos dias 09 e 10/10, usando a plataforma AIRBNB.
Hoje, 11/09, percebi que havia cometido um erro e, de forma involuntária, acabei acionando a opção de cancelamento da reserva. Assim que percebi o ocorrido, entrei imediatamente em contato com a Seazone para explicar a situação e solicitar que a reserva fosse reativada/restabelecida, uma vez que o cancelamento ocorreu por engano e foi comunicado à empresa imediatamente.
Entretanto, fui informada de que não seria possível restabelecer a reserva e que a tarifa contratada era não reembolsável.
Quero deixar claro que não estou questionando, por si só, a existência de uma tarifa não reembolsável, desde que essa condição tenha sido apresentada de forma clara e ostensiva no momento da contratação. O que questiono é a falta de razoabilidade e proporcionalidade da solução adotada pela empresa diante das circunstâncias concretas do caso.
A reserva foi realizada em 07/09, para uma hospedagem que somente ocorreria em 09 e 10/10. O cancelamento equivocado aconteceu hoje, 11/09, e, imediatamente após perceber o erro, procurei a empresa para tentar corrigir a situação e manter a hospedagem originalmente contratada.
Ou seja, não houve uma desistência deliberada da contratação com posterior tentativa de obter vantagem. Houve um erro material no procedimento de cancelamento, imediatamente identificado e comunicado ao fornecedor, com a intenção expressa de manter a hospedagem.
A relação de consumo deve ser pautada pelos princípios da boa-fé objetiva, transparência, equilíbrio contratual e razoabilidade, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. O CDC também protege o consumidor contra cláusulas ou práticas que possam colocá-lo em situação de desvantagem exagerada ou proporcionar vantagem manifestamente excessiva ao fornecedor.
Diante disso, considero desproporcional que um erro cometido de forma involuntária, corrigido imediatamente pelo próprio consumidor e comunicado à empresa com mais de três semanas de antecedência da hospedagem, resulte na perda integral do valor pago, sem que seja oferecida sequer a possibilidade de restabelecimento da reserva ou uma alternativa razoável.
Dessa forma, solicito a reavaliação imediata do caso e o restabelecimento da minha reserva original, mantendo-se as mesmas condições e valores contratados.
Caso isso não seja possível, solicito que a empresa apresente uma alternativa razoável, como a utilização integral do valor pago para uma nova reserva nas mesmas datas ou em outra data, sem a perda integral do valor.
Espero que a Seazone analise o caso considerando não apenas a aplicação automática de uma política de cancelamento, mas também as circunstâncias concretas, a boa-fé do consumidor e o fato de que procurei a empresa imediatamente após o erro, justamente para corrigi-lo e manter a contratação.
Aguardo uma solução efetiva e razoável para o caso.