Seazone

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

22/07/2026 às 12:39

ID: 254556727

Prezados,

Solicito a imediata reavaliação da decisão de negar a remarcação da minha reserva.

A reserva foi integralmente quitada antecipadamente via PIX, demonstrando minha inequívoca intenção de usufruir da hospedagem. Ocorreu um equívoco na configuração das datas da reserva, que constou como 15 a 20 de julho, quando o período pretendido era 15 a 20 de agosto. Trata-se de uma situação que não altera o objeto do contrato, tampouco representa qualquer tentativa de cancelamento ou obtenção de vantagem indevida, mas apenas a adequação da data para a efetiva utilização da hospedagem já paga.

Ressalto que entrei em contato durante o próprio período da reserva, antes de seu encerramento, solicitando a correção, o que demonstra minha boa-fé e o interesse em solucionar a questão tempestivamente. Ainda assim, não houve qualquer flexibilidade por parte do hotel.

Também chama a atenção o fato de não ter havido qualquer contato do hotel para confirmação de check-in, orientação de chegada ou qualquer outra comunicação que pudesse indicar a ausência do hóspede e possibilitar a identificação do equívoco em tempo hábil.

Nos termos dos princípios da boa-fé objetiva, da cooperação, da função social do contrato e do equilíbrio das relações de consumo, previstos no Código de Defesa do Consumidor e no Código Civil, espera-se que ambas as partes adotem condutas que evitem prejuízos desnecessários quando existe solução simples e razoável.

A manutenção integral do valor pago, sem a prestação do serviço e sem a possibilidade de remarcação, revela medida excessivamente onerosa ao consumidor, sobretudo quando a solicitação foi realizada de boa-fé e não causa prejuízo desproporcional ao estabelecimento.

Dessa forma, solicito, mais uma vez, a remarcação da hospedagem para o período de 15 a 20 de agosto, preservando integralmente a reserva já quitada. Tenho interesse exclusivamente em utilizar os serviços contratados, esperando que esta situação seja resolvida de forma consensual e em observância aos princípios que regem as relações de consumo, evitando a necessidade de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para a tutela dos meus direitos.

Reserva no NWTs Seazone .


Fico no aguardo

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