Nunca recebi meu pedido
Respondida
Paulínia - SP
17/02/2026 às 14:35
ID: 240902677
Dia 12 de janeiro de 2026, comprei um livro pelo Seboterapia. O título seria entregue em 7 dias úteis pelos correios. O pagamento foi confirmado no próprio dia 12/01/26 com o numero de pedido, ***** e eu recebi o código de rastreio *****.
Enviei uma mensagem para empresa pelo whatsApp no dia 29 de janeiro de 2026 avisando que já havia checado o site dos correios pelo código de rrastreio deles e o livro ainda nem consta em trânsito, muuto menos próximo de ser entregue. Apenas constava que foi postado dia 14 de janeiro.
Neste mesmo dia me responderam avisanfo que "abririam um chamado nos correios para verificar"
No dia 04 de fevereiro cobrei um resposta e dia 05 de fevereiro me responderam avisando que ainda estava em apuração a reclamação aberta, mas sem nenhum numero, guia ou qualquer coisa que pudesse me passar alguma informação mais precisa.
Hoje dia 17 de fevereiro ainda sigo sem resposta pelo sebo e ao entrar no site dos correios consta a mesma mensagem, de que ele ainda não está a caminho. A data para a entrega da compra, após os 7 dias úteis, era dia 21 de janeiro. Já se passou quase 1 mês da data a ser entregue e continuo sem a menor perspectiva se vou receber o livro ou o meu dinheiro de volta e alguma satisfação do que que houve no final das contas.
Achei um desrrespeito e falta de profissionalismo com o cliente. Foi minha primeira compra e provavelmente última.
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 14:55
Olá boa tarde, todas as mensagens enviadas foram prontamente respondidas.
Quando passou o prazo de entrega abrimos reclamação junto aos Correio e te informamos que a reclamação juntos aos Correios estava aberta.
Não recebemos mais mensagens deste então e os correios também não retornaram ainda sobre a localização do pacote, então não teria como dar um retorno positivo ou negativo já que a reclamação nos correios ainda está em apuração.
Não deixamos nenhuma mensagem sem resposta. Era só perguntar que responderia rapidamente pelo whatsapp.
Estou estornando seu pagamento no site e em caso de tentativa de entrega favor recusar o recebimento.
Lamento pelo atraso ou perda do item pelos CORREIOS.