Não consigo trocar meu endereço e estou sem internet há meses

Olá, Barbara!

Recebemos sua manifestação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****.

Lamentamos pela demora no andamento da sua solicitação de mudança de endereço, especialmente considerando que você depende da conexão para trabalhar.

Após analisarmos o caso, identificamos que a instalação no novo endereço dependia de uma adequação no condomínio. Nossa equipe comercial buscou contato com a síndica para viabilizar os ajustes necessários, mas esse processo acabou levando mais tempo do que o esperado. Reconhecemos os transtornos causados pela demora e pela falta de retorno durante esse período.

Após a abertura da reclamação, conseguimos avançar na tratativa e obtivemos a autorização para realizar a adequação. No entanto, entendemos que, diante do tempo de espera sem acesso à internet no novo endereço, você optou por não aguardar mais e seguir com o cancelamento.

Respeitando sua decisão, solicitamos o cancelamento do contrato com isenção da multa de fidelidade. O procedimento está em andamento e será realizado sem essa cobrança.

Pedimos desculpas pela demora e pelos transtornos enfrentados. Lamentamos não ter conseguido viabilizar a instalação no prazo de que você precisava e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Um abraço,

Sebratel