O que aconteceu
Eu tenho contrato ativo com a empresa, me mudei de endereço e a empresa não consegue mais oferecer o serviço pois não tem disponibilidade no meu novo endereço.
Entrei em contato para cancelar o serviço e eles querem cobrar a multa de fidelidade.
Mas efetuei o cancelamento porque a empresa não tem disponibilidade no meu novo endereço.
Paguei o ultimo mês inteiro e nem utilizei o serviço pois não conseguiram instalar.
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4Interações da reclamação
Sebratel Telecom respondeu
19/10/2026 às 14:59
Olá, Flavio!
Recebemos sua manifestação e analisamos o histórico do atendimento registrado sob o protocolo n *****.
Conforme verificamos, após sua mudança de endereço, não havia disponibilidade técnica para instalação do serviço no novo local. Diante dessa situação, foi autorizada a isenção da multa de fidelidade para o cancelamento do contrato, considerando a impossibilidade de continuidade do serviço no endereço informado.
Para dar andamento ao encerramento do contrato, foi necessário realizar a devolução do equipamento fornecido em comodato. Após o reagendamento, o roteador foi recolhido e seguimos com os procedimentos para a baixa dos valores relacionados ao contrato, sem cobrança proporcional adicional.
Entendemos seu questionamento em relação aos valores cobrados durante esse processo e lamentamos os transtornos enfrentados com a mudança de endereço e a impossibilidade de continuidade do serviço.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre o encerramento do contrato.
Um abraço,
Sebratel