O que aconteceu
Olá! Gostaria de solicitar, por gentileza, a prorrogação do vencimento da minha fatura para o dia 02/10, sem cobrança de juros ou multa e sem interrupção do sinal/serviço até essa data.
Comprometo-me a realizar o pagamento no dia 02/10. Peço, por gentileza, a confirmação da prorrogação e da manutenção do serviço até o pagamento.
Obrigada!
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4Interações da reclamação
Sebratel Telecom respondeu
25/09/2026 às 18:09
Olá, Tainá!
Recebemos sua solicitação e registramos o atendimento sob o protocolo n *****.
Entendemos o seu pedido e a necessidade de organizar o pagamento para o dia 02/10. Analisamos a possibilidade de prorrogação do vencimento, porém, considerando as condições e exceções já utilizadas anteriormente para o contrato, neste momento não conseguimos conceder uma nova prorrogação.
De toda forma, queremos esclarecer que, até o momento, sua conexão permanece ativa e não houve interrupção do serviço em razão dessa fatura. A situação segue regular para utilização da conexão enquanto não houver a aplicação de eventual bloqueio conforme as condições de pagamento do contrato.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava, mas buscamos analisar sua solicitação considerando as condições disponíveis para o contrato.
Esperamos que consiga realizar o pagamento na data prevista e, caso precise de algum esclarecimento sobre a fatura, permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Um abraço,
Sebratel