Toalheiro térmico queimou após poucos meses de uso - SEC Aquecedores de Toalhas
Em réplica
Santos - SP
21/07/2026 às 12:18
ID: 254451889
Comprei um Toalheiro Térmico SEC 8 Barras Suite Medium Cromado, 220V, com Alexa e fio oculto (Pedido #749), pelo valor total de R$ 1.720,00, entregue em julho/2025.
O disjuntor do meu banheiro desarmou e, ao verificar, constatei que o toalheiro queimou e parou de funcionar completamente. A instalação foi feita corretamente, com conectores adequados, seguindo as próprias orientações técnicas passadas pela empresa no momento da instalação. A fiação do meu apartamento é nova, pois se trata de imóvel recém-construído.
Além do defeito em si, já tive uma experiência de compra bastante desgastante com essa empresa: o pedido demorou mais de um mês para ser entregue, com inúmeras justificativas de atraso, e o número de WhatsApp usado durante toda a negociação foi trocado sem nenhum aviso prévio, dificultando o contato para essa reclamação. Também tentei contato pelo e-mail informado no site da empresa e a mensagem retornou como não entregue.
A empresa anuncia 3 anos de garantia nos produtos em seu próprio site. Diante disso, solicito a substituição do toalheiro por uma unidade nova, sem custo, considerando que o defeito ocorreu mesmo com instalação correta e dentro do prazo de garantia anunciado pela própria empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:15
Boa Tarde senhor João Vaz Não recebemos nenhum contato seu pelo nosso Sac , a alegação de troca de telefone e e-mail é infundada , digite SEC TOALHEIROS em qualquer motor de busca pela Internet e aparecerá nosso site que tem o botão de WhatsApp para acionamento de nosso SAC , este é o caminho inicial de tratativas e não tentar difamar a empresa no Reclame aqui sem fazer nenhum contato com a empresa e apresentar a questão.
Como o senhor informou seu disjuntor desarmou , isto pode ter sido qualquer sobretensão na rede e ter danificado o aparelho com mais de 20.000 toalheiros vendidos, nunca nos eximimos de nossa responsabilidade com a assistência técnica que de fato é de 3 anos , porém seu toalheiro passará por análise rigoroso para definir o que pode ter acontecido , sendo assim entre em contato pelo WhatsApp no nosso site e siga por favor os trâmites corretos e não de difamação sem quer ter apresentado seu problema .
Grato.
Até Sac SEC TOALHEIROS.
Réplica da empresa
26/08/2026 às 21:41
Boa noite senhor João Vaz .
Conforme sua solicitação resolvemos seu problema atendendo as reclamações e sanando a mesma , sendo assim pedimos a gentileza de informar aos leitores desta plataforma que o problema foi resolvido , pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha passado e reafirmamos que estaremos sempre a disposição se precisar da nossa empresa no futuro